Analista Suporte Sr - Unidade Paulista, SP

Analista Suporte Sr - Unidade Paulista, SP

Einstein Hospital Israelita 

Requisitos

Ensino superior completo

Experiência sólida em suporte de sistemas (N2/N3) em ambientes críticos (preferencialmente Saúde).

Noções de arquitetura de sistemas e integrações via API (JSON/Rest).

Vivência com metodologias ágeis (Kanban/Scrum) e ferramentas de ITSM.

Responsabilidades

Diagnosticar e resolver falhas complexas nos sistemas desenvolvidos internamente, analisando logs, integrações de APIs e comportamento de banco de dados.

Apoiar a área de desenvolvimento em janelas de implantação (deploy), realizando testes e validações pós-atualização para garantir que o fluxo clínico não seja afetado.

Configurar e acompanhar ferramentas de observabilidade (como Grafana ou similares) para identificar gargalos de performance antes que cheguem ao usuário final.

Criar e manter a documentação técnica dos sistemas, garantindo que o histórico de soluções esteja acessível para a escala do time.

Atuar como o último nível de escalonamento para a operação de suporte, orientando os analistas menos experientes na resolução de incidentes.

Identificar incidentes recorrentes e propor automações ou melhorias definitivas (Gestão de Problemas) para reduzir o volume de chamados manuais.

Monitorar os indicadores de desempenho da operação, garantindo que o suporte técnico entregue soluções dentro dos prazos acordados com as unidades de saúde.

Apoiar na configuração e homologação técnica de novos hardwares (câmeras, scopes, dispositivos IoT) que se integram à plataforma de telemedicina.

Atuar como o ponto focal técnico para as áreas clientes, traduzindo necessidades operacionais em requisitos técnicos para a coordenação.

Responsável por manter as áreas de negócio informadas durante incidentes críticos, gerenciando a expectativa e reportando prazos de recuperação de forma clara e não técnica.

Ministrar treinamentos técnicos para os "super-users" nas unidades, garantindo que o uso dos sistemas e equipamentos seja feito de forma correta e eficiente.

Participar de reuniões de novos fluxos clínicos para avaliar a viabilidade técnica do suporte necessário após o lançamento.

Informações da Vaga

Local de Trabalho: Unidade Paulista (Alameda Santos)

Horário e Jornada de Trabalho:08:00-18:00- 6F.17:00H     220 HORAS/MÊS

Área de trabalho: Processos e Projetos                                                                                                                            

Modelo de trabalho: Híbrido 

Einstein Benefícios – Compartilhando Bem-Estar

Cuidados com a saúde: Programa Cuidar com serviços realizados no Einstein para promover a saúde e bem-estar dos colaboradores e dependentes, Clínicas Einstein, Telemedicina, Convênio Farmácia, Convênio Médico, Assistência Odontológica e Consultório Dental in Company.

Bem-Estar: Wellhub (Gympass), TotalPass, Coral, Programa de Orientação Pessoal e SESC.

Para você e sua família: Licença paternidade estendida, Seguro de Vida, Creche ou Auxílio Creche para mães ou pais com guarda legal, Auxílio para Filhos com Deficiência e Previdência Privada com taxa zero.

Alimentação: Vale Alimentação, Vale Refeição ou Refeitório no local de trabalho.

Mobilidade: Vale Transporte, Fretado, Estacionamento, Aplicativo de Caronas e Circular Metrô.

Clube de Benefícios: Para economizar e obter vantagens nas compras de produtos e serviços de diversas categorias, como Beleza e Fitness, Comer e Beber, Compras, Cultura e Lazer, Educação Ensino Einstein, Turismo e muito mais.

Programa Mais Conectados: Trabalho remoto nas modalidades Teletrabalho ou Híbrido conforme atividade e área de atuação.

As inscrições devem ser feitas por meio do link: https://career8.successfactors.com/career?career%5fns=job%5flisting&company=C0001240283P&navBarLevel=JOB%5fSEARCH&rcm%5fsite%5flocale=pt%5fBR&career_job_req_id=1310516&selected_lang=pt_BR&jobAlertController_jobAlertId=&jobAlertController_jobAlertName=&browserTimeZone=America/Sao_Paulo&_s.crb=G%2bahWG8cXFX1aXeh3lsHh3ECZ%2f9QqWSfbiQ8x7bfr%2f4%3d