Pessoa Coordenadora de Suporte Técnico N2 - Remoto

Pessoa Coordenadora de Suporte Técnico N2 - Remoto

Para assumir esse papel, você precisa ter as seguintes habilidades:

Formação em área relacionada à tecnologia ou experiência equivalente.

Experiência prévia com liderança em suporte técnico N2 ou função similar, comprovando a capacidade de lidar com problemas complexos.

Conhecimento avançado em banco de dados relacionais (escrever consultas e operações de agregação avançadas).

Familiaridade com ferramentas de gestão de incidentes e acompanhamento, como opsgenie.

Entendimento de arquitetura de software feita em microsserviços.

Troubleshooting complexo utilizando várias ferramentas e pensamento investigativo.

Conhecimento de serviços, SaaS, casos de uso de APIs, SDK e desenvolvimento de fluxos de trabalho

Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.

Capacidade de trabalhar eficazmente em um ambiente de ritmo acelerado e lidar com múltiplas prioridades.

Fortes habilidades de liderança e capacidade de motivar e desenvolver equipes.

Habilidades de comunicação e apresentação.

Habilidades de organização, priorização e execução.

Descrição completa da vaga

Estamos revolucionando a forma como as relações de confiança são criadas e nutridas.

A paixão pelo que fazemos alimenta nossa inquietude coletiva para criar as tecnologias de ponta que são referência em nosso mercado. 

Acreditamos que onde há confiança, há evolução!

Como será seu dia a dia na idwall:

Liderança de equipe: supervisionar e orientar a equipe de suporte técnico N2, fornecendo direção, treinamento e feedback para garantir um alto nível de desempenho.

Resolução de problemas complexos: gerenciar incidentes e problemas técnicos de alto nível, garantindo resoluções rápidas e eficazes.

Gestão de Escalas: lidar com escalonamentos de casos de suporte técnico de clientes, garantindo que os problemas sejam tratados de forma adequada e em conformidade com os acordos de nível de serviço (SLAs).

Melhoria contínua: identificar oportunidades de aprimoramento nos processos de suporte técnico e implementar melhorias para aumentar a eficiência e a satisfação do cliente.

Colaboração interdepartamental: trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos, como desenvolvimento de produtos e atendimento ao cliente, para resolver problemas complexos e melhorar a qualidade dos serviços.

Relatórios e documentação: manter registros precisos de incidentes e resoluções, bem como criar documentações técnicas para compartilhamento interno e com os clientes.

Gestão de recursos e pessoas: monitorar e otimizar o uso dos recursos da equipe, incluindo pessoal, ferramentas e tecnologias, para atender às demandas de suporte.

Acompanhamento de metas: metrificação dos OKRs das squads, KPIs de performance do time e individuais dos liderados, além de apresentação desses resultados às lideranças da área.

Serão considerados diferenciais:

Conhecimento generalista de arquitetura de software como APIs, mobile, segurança, banco de dados, ambientes de alta disponibilidade, cloud computing.

DataDog (Datadog Query Language - DQL): Isso inclui a capacidade de escrever consultas complexas para extrair insights dos dados.

As inscrições devem ser feitas por meio do link: https://br.indeed.com/viewjob?jk=2b0d829472ae06f0&tk=1jl47k19ljc1f801&from=jobi2a_jobmatch-reactivation-pt-BR_email&rjptk=1jl473otokvio808&xpse=SoAm67I3lktmHSScgh0LbzkdCdPP&xfps=6313af65-8621-4ee0-81c9-f8edc74c8500&xkcb=SoCx67M3lkHeSE2fAx0KbzkdCdPP