PESSOA COORDENADOR (A) PROJETOS CX - BELA VISTA, SP

PESSOA COORDENADOR (A) PROJETOS CX - BELA VISTA, SP

Bradesco Seguros

O que você precisa ter:

Perfil com maturidade profissional, dinamismo, resiliência, organização e forte capacidade de comunicação, planejamento e negociação.

Experiência com gestão de projetos, times e células ágeis, Design Thinking, Customer Experience (CX) e iniciativas digitais.

Conhecimentos em Analytics, CRM, Excel e PowerPoint avançados, além de processos e tecnologias de Contact Center.

Experiência na construção ou estruturação de PMO.

Conhecimento básico em Figma e Jira.

Inglês intermediário.

Diferencial: experiencia prévia em call center e área de qualidade.

O que você vai fazer:

Apoiar o(a) gerente na condução de projetos e processos relacionados ao desenho de jornadas de atendimento, abrangendo os canais da Central e diferentes linhas de negócio.

Coordenar projetos em modelo cascata e ágil, acompanhando produtividade, organizando backlog e distribuindo demandas para garantir o cumprimento de prazos.

Atuar em reuniões com gestores, consultorias e áreas parceiras, alinhando rotinas, cronogramas, metodologias e promovendo brainstorming de soluções inovadoras.

Promover a qualificação técnica do time, por meio de coaching, orientações e treinamentos, contribuindo para o desenvolvimento contínuo dos analistas.

Fortalecer a integração com equipes de Canais Digitais e Tecnologia garantindo alinhamento e execução eficiente de projetos conjuntos.

Horário de trabalho: 08h – 17h

Modelo Trabalho: Híbrido

Local de trabalho: SP – São Paulo

As inscrições devem ser feitas por meio do link: https://bradesco.csod.com/ux/ats/careersite/3/home/requisition/83634?c=bradesco