Supervisor de Atendimento ao Cliente - Reclame Aqui - São Paulo

Supervisor de Atendimento ao Cliente - Reclame Aqui - São Paulo

Jadlog Logística S. A.

Requisitos

Ensino superior completo.

Experiência comprovada em atendimento ao cliente com atuação direta no Reclame Aqui.

Vivência no segmento de transporte e logística (diferencial relevante).

Experiência com grandes clientes e gestão de situações críticas.

Conhecimento obrigatório em HugMe e experiência com moderação de reclamações.

Vivência com sistemas como Zendesk.

Domínio avançado do Pacote Office, especialmente Excel, com forte capacidade analítica.

Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para negociação e resolução de conflitos.

Perfil proativo, organizado, resiliente e orientado a resultados, com alto senso de urgência e responsabilidade sobre as entregas.

Responsabilidades

Liderar a equipe de atendimento, assegurando qualidade, agilidade e alinhamento às diretrizes da empresa.

Gerenciar e responder às reclamações no Reclame Aqui com empatia, clareza e foco total na resolução rápida e definitiva dos casos.

Monitorar a reputação da empresa, identificando causas raiz, riscos recorrentes e oportunidades de melhoria contínua.

Atuar nos canais de atendimento (chat, Fale Conosco e outros), garantindo padronização e eficiência nos processos.

Utilizar ferramentas como Zendesk e HugMe para gestão da operação e acompanhamento de indicadores.

Desenvolver a equipe, incentivando uma cultura de protagonismo, responsabilidade e foco no cliente.

Acompanhar e analisar métricas do Reclame Aqui (tempo de resposta, índice de solução, nota do consumidor e moderações), atuando de forma preventiva e corretiva.

Garantir solicitações de moderação com critério e assertividade.

Atuar como elo entre áreas internas, assegurando priorização, rapidez e qualidade nas tratativas das demandas escaladas.

Demonstrar postura de dono, acompanhando cada caso até sua completa resolução, sem perda de prazo ou qualidade.

Para mais informações e inscrições, acesse o link: https://jadlog.pandape.infojobs.com.br/Detail/3392298