Analista de Atendimento ao Cliente I - 100% Home Office

Analista de Atendimento ao Cliente I - 100% Home Office

Nomad Banco Digital

Experiências e habilidades necessárias

É obrigatório:

Boa comunicação (escrita e oral)

Mínimo de 6 meses de experiência de trabalho em equipe de atendimento 

Inglês intermediário

É desejável: Experiência com Zendesk

No seu dia a dia vamos te empoderar para:

Analisar e propor soluções viáveis e eficientes para os chamados dos clientes nos canais de comunicação oficiais.

Utilizar canais de atendimento (e-mail, chat e telefone como apoio estratégico) e dados disponíveis para orientar suas prioridades diárias.

Considerar feedbacks de forma proativa junto à equipe e à liderança direta para impulsionar seu crescimento contínuo.

Construir relações colaborativas com o time e manter uma comunicação simples, direta e assertiva.

Selecionar e priorizar suas atividades de forma a garantir a conclusão das demandas dentro dos prazos acordados.

Capacitar-se ativamente para dominar os processos internos, as metas da área e o modelo de negócios da Nomad.

Seguir a escala de trabalho 5x2 (com finais de semana escalados e folgas compensatórias) e os fluxos de escalonamento para Operações.

Manter a excelência em todos os atendimentos e reportar com transparência o andamento de suas atividades para a liderança.

Fornecer um suporte de alta qualidade, ágil e resolutivo, focado em proporcionar uma experiência diferenciada ao cliente

O que mais tem na mala de quem é Nomad?

Benefício flexível: Crédito mensal de R$1700 no cartão Flash para você usar com refeição, alimentação, cursos, mobilidade, academias e por aí vai.

Licença parental estendida: São 6 meses para pais e mães desbravarem o mundo com filhos(as) exclusivamente biológicos ou adotivos.

Auxílio-creche: R$475 mensais para filho(as) exclusivamente biológicos ou adotivos com até 5 anos de idade.

Para focar na saúde física e mental: Parceria com Wellhub (ex-Gympass) e TotalPass que dá acesso a academias e até sessões de terapia. No TotalPass você também pode incluir até 3 dependentes, com ou sem vínculo familiar.

Day off de aniversário: No mês do seu aniversário você tem a liberdade de curtir o seu dia, do seu jeito, de folga remunerada.

Plano de saúde e odontológico: Da operadora Bradesco, sem nenhum custo para você. Se adicionar dependentes, 50% do valor é custeado pela Nomad.

Cliente VIP: Nomads têm taxa de serviço zero no aplicativo, acesso VIP no Nomad Lounge e cupom de indicação para outras pessoas abrirem a conta.

A Nomad também ajuda a cuidar do seu pet: Com a Guapeco, você tem acesso a benefícios para a saúde e bem-estar do seu bichinho.

Seguro de vida e mais benefícios: Além da cobertura do seguro de vida, há desconto em farmácias para você economizar comprando medicamentos.

Vale transporte opcional.

Mais bem-estar: No primeiro ano de trabalho você pode antecipar 5 dias de férias.

Para mais informações e inscrições, acesse o link: https://lnkd.in/etEwPfD6