Analista de Produto e Mercado I R$ 8.736,83 - Bela Vista, SP

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Inscrições até o dia 23/07/2026

SENAI SP

Requisitos

Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Relações Internacionais, Desenho Industrial, Gestão de Projetos, Publicidade, Economia ou áreas correlatas voltadas à experiência do cliente, vendas e inteligência de mercado.

Experiência profissional em projetos voltados à gestão de relacionamento com clientes, CRM, jornada do cliente e inteligência comercial, com foco em acompanhamento de indicadores, gestão de funil de vendas, análise de dados, automação de processos e melhoria da experiência do cliente. 

Desejável experiência em iniciativas de transformação digital de processos de vendas, implantação ou evolução de CRM e integração entre áreas de marketing, vendas e pós-vendas.

Descrição

Atuar na operação e na análise da evolução do ecossistema CRM do SENAI-SP, contribuindo para a integração entre dados, processos, marketing, empresas de apoio à venda, unidades operacionais, áreas corporativas e tecnologia da informação, com foco na geração de insights, aumento da efetividade comercial e melhoria da experiência do cliente, zelando pela governança de mercado.

Principais Atividades:

Atuar na análise e operação do CRM como plataforma estratégica de relacionamento, assegurando a governança, a qualidade, a integridade e a rastreabilidade dos dados.

Apoiar a definição de políticas, processos, indicadores e painéis de acompanhamento da utilização e desempenho do CRM, promovendo a melhoria contínua da ferramenta e dos processos associados;

Monitorar o fluxo de oportunidades desde a geração do lead até o fechamento, acompanhando SLA de atendimento, identificando gargalos e propondo ações para melhoria da eficiência comercial e das taxas de conversão;

Coletar, organizar, analisar e interpretar dados de comportamento, relacionamento, satisfação e engajamento dos clientes, estruturando dashboards executivos, relatórios gerenciais, apresentações para apoio à tomada de decisão;

Utilizar Power BI, para consolidar informações, comunicar resultados e apoiar a gestão orientada por dados;

Contribuir com a definição e execução de estratégias de segmentação e personalização da experiência do cliente com base em dados de inteligência comercial, comportamento dos clientes e informações provenientes do ecossistema Dynamics 365 e Customer Insights;

Identificar oportunidades de utilização de Inteligência Artificial e Microsoft Copilot para otimização de processos, análises, segmentações, automações e aumento da produtividade das equipes.

Levantar necessidades das áreas usuárias, apoiando nas demandas de negócio em requisitos funcionais e apoiando a priorização e acompanhamento da implementação de melhorias sistêmicas junto às áreas de tecnologia e fornecedores;

Contribuir para a capacitação de equipes, gestores e multiplicadores para utilização das soluções de CRM, campanhas, programas estratégicos e novos serviços, promovendo a cultura orientada por dados e o uso efetivo das ferramentas.

Apoiar a gestão de projetos, planejamentos, cronogramas e iniciativas voltadas à evolução do CRM, do desempenho de vendas, da experiência do cliente, da inteligência comercial e dos programas estratégicos.

Hard Skills:

Conhecimento em plataformas CRM corporativas, preferencialmente Microsoft Dynamics 365 e Customer Insights.

Conhecimento do CRM (implementação, uso, dados, integração com sistemas e governança).

Funil de vendas e acompanhamento de métricas como taxa de conversão, tempo de fechamento e velocidade do funil, identificando gargalos e oportunidades de melhoria nos processos comerciais.

Análise do pipeline para projetar as vendas futuras com mais precisão.

Monitoramento de KPIs de vendas, experiência e engajamento do cliente, com elaboração de relatórios gerenciais para apoiar a tomada de decisão.

Conhecimento em segmentação, Lead Scoring e automação de jornadas de relacionamento.

Acompanhamento de campanhas, produtos e programas (Transformação de dados em recomendações acionáveis para equipes de marketing e unidades).

Acompanhamento da jornada do cliente (Coleta e interpretação da experiência do cliente interno e externo para melhoria de processos e serviços).

Comportamento do cliente para identificação de padrões e preferências, métricas de satisfação do cliente – NPS).

Acompanhamento de SLA de Atendimento.

Mapeamento e análise de gargalos comerciais.

Sales Operations e Revenue Operations.

Interface com áreas e unidades.

Soft Skills:

Influência e articulação.

Comunicação assertiva.

Comunicação executiva.

Escuta ativa.

Pensamento crítico e analítico. 

Organização. 

Proatividade. 

Capacidade de priorização. 

Foco em resultados. 

Gestão da mudança. 

Facilitação de grupos. 

Capacidade de simplificar conceitos complexos.

Para mais informações e inscrições, acesse o link: https://sesisenaisp.empregare.com/pt-br/vaga-analista-de-produto-e-mercado-i-relacoes_171612