PESSOA ANALISTA DE QUALIDADE - BELA VISTA, SP

PESSOA ANALISTA DE QUALIDADE - BELA VISTA, SP

Bradesco Seguros

Superior completo em Administração, Marketing, Gestão de Processos e áreas afins;

Pacote Office;

Vivência com análise de dados;

Vivência em Gestão da Experiência do Cliente e melhoria contínua.

Desejável:

Conhecimento em Power Bi e ferramentas de dashboard e CRM;

Vivência com Gestão de Projetos.

O que irá entregar:

Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com clientes;

Atuar como ponto de contato principal, ouvindo feedbacks e propondo melhorias;

Mapear novas demandas e oportunidades, atuando em parceria com áreas internas para construção de soluções e ampliação de serviços;

Monitorar e interpretar indicadores de experiência e atendimento (NPS, satisfação, SLA, reclamações), identificando tendências e causas de insatisfação, propondo planos de ação;

Mapear a jornada do cliente, identificando pontos de fricção e conduzindo iniciativas de melhoria com as áreas envolvidas.

Horário de trabalho: 08:00h às 17:00h

Local de trabalho: São Paulo - SP

Modelo de trabalho: Híbrido 

Para mais informações e inscrições, acesse o link: https://bradesco.csod.com/ux/ats/careersite/3/home/requisition/88795?c=bradesco