Analista Experiência do Cliente II - São Paulo

Analista Experiência do Cliente II - São Paulo

VR Beneficios 

Escolaridade: 

Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Estatística, Economia, Ciências de Dados ou áreas correlatas.

Competências:

Forte capacidade analítica e senso crítico.

Visão estratégica e orientação a resultados.

Habilidade de transformar dados complexos em insights claros e acionáveis.

Boa comunicação para interagir com áreas multidisciplinares (produto, atendimento, operações).

Perfil proativo, com autonomia e senso de dono.

Organização e habilidade de priorização em ambientes dinâmicos.

Experiência:

Experiência com monitoramento de reputação (Reclame Aqui e mídias sociais).

Vivência em implantação de pesquisas (NPS, CSAT, CES) do desenho à execução.

Conhecimento em metodologias ágeis ou melhoria contínua (Lean, PDCA, etc.).

Responsabilidades:

Análise da percepção e do comportamento dos clientes, com foco na geração de insights a partir de dados da jornada do cliente, apoiando a tomada de decisões estratégicas e operacionais.

Identificação da causa raiz e das oportunidades na jornada do cliente.

Monitorar tendências e impactos das iniciativas implementadas.

Implantação técnica de pesquisas (NPS, CES e CSAT): Planeja e executa tecnicamente pesquisas nas jornadas dos clientes.

Consolidar os indicadores de experiência do cliente (NPS, RA, Mídias Sociais, atendimento): Monitora KPIs de experiência do cliente e apoia na definição de metas e planos de ação baseados em dados.

Benefícios:

Vale Refeição

Vale Alimentação

Programa Evolui - Parceria com Unico Skill

Vale Cultura

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

Convênio com farmácia

Programa de Participação de Resultados

Auxílio Home Office Mensal

Total Pass e/ou Wellhub

Parceria com a Zenklub

Auxílio Creche/Babá

Licenças Remunerada

Para mais informações e inscrições, acesse o link: https://vr.inhire.app/vagas/82169fcc-6bf5-4933-a7bf-a9b20ffc23a7/analista-experiencia-do-cliente-ii