Coordenador de Serviços de TI | Infraestrutura e Redes - Sao Jose dos Campos - SP

Coordenador de Serviços de TI | Infraestrutura e Redes - Sao Jose dos Campos - SP

SONDA

Ideal se você tiver:

Ensino Superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas.

Experiência Pleno/Sênior em gestão de serviços e/ou operações de TI.

Experiência com gestão de equipes técnicas, preferencialmente de Redes ou Infraestrutura.

Vivência com ambientes de missão crítica e operações 24x7.

Conhecimento dos processos de Gestão de Incidentes, Problemas e Mudanças.

Experiência no acompanhamento e gestão de SLAs.

Experiência no relacionamento e apresentação de resultados para clientes.

Capacidade de elaborar e acompanhar indicadores e planos de ação.

Experiência na resolução de problemas de maior complexidade.

Boa capacidade de comunicação, negociação e relacionamento interpessoal.

Liderança e gestão de pessoas.

Excelente comunicação.

Perfil analítico e visão sistêmica.

Organização e capacidade de priorização.

Facilidade para relacionamento com clientes.

Capacidade para atuar em ambientes dinâmicos e de missão crítica.

Proatividade e foco na resolução de problemas.

Orientação a resultados e melhoria contínua.

Nesta função você irá: 

Realizar a gestão e acompanhamento da equipe técnica de Redes dedicada ao cliente.

Garantir a entrega dos serviços técnicos e o cumprimento dos SLAs estabelecidos.

Acompanhar indicadores de desempenho, disponibilidade e qualidade dos serviços.

Apresentar resultados operacionais e gerenciais ao cliente.

Manter relacionamento próximo com o cliente, entendendo necessidades e apoiando na resolução de problemas.

Planejar a cobertura das equipes para atendimento e manutenção dos ambientes em regime 24x7.

Coordenar atividades relacionadas à gestão de Incidentes, Problemas e Mudanças.

Apoiar a resolução e acompanhamento de incidentes críticos.

Garantir a disponibilidade dos serviços de TI nos níveis contratados.

Acompanhar ambientes de missão crítica, capacidade e rotinas de Health Check.

Planejar atualizações tecnológicas e aplicação de patches de segurança.

Gerenciar múltiplas prioridades, demandas e recursos.

Elaborar e acompanhar planos de ação para melhoria de processos e resolução de problemas.

Identificar oportunidades de melhoria contínua na operação.

Apoiar e participar de projetos relacionados à infraestrutura e serviços de TI.

E mais ainda se você se destacar por:

Certificação ITIL.

Experiência com gestão de serviços de Redes.

Vivência com ITSM.

Experiência em operações de infraestrutura de grande porte.

Conhecimento em gestão de capacidade.

Experiência com processos de melhoria contínua.

Horário de 08:00 às 17:00 (SEG/SEX) 

Modalidade: 100% presencial na Rodovia Presidente Dutra, (Eugênio de Melo, Sao Jose dos Campos - SP)

Para mais informações e inscrições, acesse o link: https://lnkd.in/di7bpmQ3