Gerente de Operações de Atendimento / BPO - São Paulo

Gerente de Operações de Atendimento / BPO - São Paulo 

Gama Saúde

O que buscamos em você:

Escolaridade: Graduação completa em Administração, Gestão, Comunicação ou áreas correlatas (ou experiência equivalente demonstrada).

Atuação em Saúde Suplementar: Vivência consolidada no ecossistema de saúde (operadoras, medicina de grupo, seguradoras, administradoras de benefícios ou BPO especializado em saúde).

Gestão de BPO / Contact Center: Experiência consistente e comprovada na liderança de operações de atendimento ao cliente e centrais de relacionamento.

Liderança de Equipes: Capacidade comprovada de gerir, treinar e desenvolver times multidisciplinares (de supervisores a agentes operacionais).

Domínio Operacional: Sólidos conhecimentos em planejamento de staffing, controle de capacidade e monitoramento de KPIs e SLAs via dashboards.

Gestão de Clientes Corporativos: Habilidade na condução de reuniões de alinhamento, Business Reviews e negociação de soluções em escaladas operacionais.

Trabalho Híbrido: Familiaridade com modelos de trabalho híbridos/home Office e ferramentas de colaboração digital para gerir equipes presenciais e à distância.

Diferenciais:

Conhecimento das normas e diretrizes de atendimento reguladas pela ANS.

Conhecimento ou fluência no idioma Inglês.

Sua missão no dia a dia (Gama Saúde):

Gestão e Desenvolvimento de Pessoas: Liderar, capacitar e engajar supervisores, líderes de equipe e colaboradores da linha de frente, promovendo crescimento contínuo e um clima organizacional de alta performance.

Planejamento e Dimensionamento Operacional: Coordenar o dimensionamento (staffing) e as escalas de trabalho, garantindo eficiência, cobertura e produtividade da operação de atendimento em saúde.

Gestão de Indicadores da Saúde Suplementar (KPIs/SLAs): Acompanhar métricas de performance (qualidade, TMA, TMT, CSAT/NPS, absenteísmo) e elaborar relatórios operacionais para múltiplos clientes do segmento.

Relacionamento Estratégico com Clientes: Conduzir reuniões periódicas, sessões de feedback e Business Reviews, garantindo transparência, conformidade contratual e alinhamento às exigências do mercado corporativo de saúde.

Melhoria Contínua e Escaladas Críticas: Atuar na resolução de demandas complexas envolvendo beneficiários e contratantes, implementando melhorias nos fluxos operacionais da central.

Novos Projetos e BPO: Participar do planejamento estratégico da unidade de BPO e apoiar o onboarding e implementação de novas contas e operações de saúde.

Informações da Vaga:

Empresa: Gama Saúde (Coligada ESB.Corp)

Modelo de Trabalho: Híbrido (Presencial no escritório em São Paulo/SP + Flexibilidade para trabalho remoto)

Regime de Contratação: CLT

Para mais informações e inscrições, acesse o link: https://esbcorp.vagas.solides.com.br/vaga/900422