Supervisor de Sistemas (Service Desk) - Hospital das Clínicas de São Paulo

Supervisor de Sistemas (Service Desk) - Hospital das Clínicas de São Paulo

Inscrições até o dia 20/08/2026

Fundação Faculdade de Medicina

Formação: Superior Completo em Ciências da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas 

E Pós-graduação, MBA ou Especialização concluídos em Gestão de Tecnologia da Informação, Gestão em Saúde, Governança de TI, Gestão de Projetos e Gestão Empresarial.

Conhecimentos:

Gestão de Operações de Atendimento:

Gestão e liderança de equipes de Sustentação de Suporte e Field Service (Suporte Presencial).

Gestão e acompanhamento contratual de Central de Serviços / Service Desk terceirizado (24x7).

Controle de volumetria, distribuição de chamados e priorização por criticidade.

Processos de ITSM e Boas Práticas:

Domínio do framework ITIL v4 focado em Gestão de Incidentes, Requisições de Serviço e Problemas.

Gestão e cumprimento de SLA (Acordo de Nível de Serviço) e OLA (Acordo de Nível Operacional).

Construção e atualização de Base de Conhecimento e procedimentos de atendimento (POP).

Gestão da Qualidade e Indicadores:

Monitoramento de indicadores operacionais (Tempo de Atendimento, Taxa de Solução no Primeiro Contato, Satisfação do Usuário).

Elaboração de relatórios gerenciais, dashboards e planos de ação para melhoria contínua dos serviços.

Gestão da experiência do usuário final e atuação em crises/incidentes críticos.

Ferramentas e Ativos de Suporte:

Operação e parametrização de Ferramentas ITSM / Service Desk.

Gestão e inventário do Ciclo de Vida de Ativos de TI (microinformática, estações de trabalho e periféricos).

Suporte ao ecossistema Microsoft 365 e ferramentas de produtividade do usuário final. 

Atribuições: 

Coordenar e supervisionar as atividades da Central de Serviços terceirizada, garantindo o cumprimento dos SLAs e indicadores contratuais.

Liderar as equipes de Sustentação e Field Service, promovendo produtividade, qualidade e desenvolvimento profissional.

Garantir a adequada distribuição e priorização dos chamados de suporte, assegurando o cumprimento dos acordos de nível de serviço.

Monitorar indicadores operacionais, elaborando relatórios gerenciais e planos de ação para melhoria contínua.

Atuar na gestão de incidentes críticos, coordenando as equipes envolvidas até a normalização dos serviços.

Promover a melhoria contínua dos processos de atendimento, suporte e suporte presencial.

Garantir elevado nível de satisfação dos usuários internos.

Apoiar projetos de implantação de novas tecnologias, sistemas e serviços de TI, garantindo a preparação da operação de suporte.

Participar da gestão contratual do parceiro terceirizado, acompanhando indicadores, entregas e planos de melhoria.

Garantir a atualização da base de conhecimento e dos procedimentos operacionais da área.

Identificar oportunidades de automação e otimização dos processos de suporte.

Apoiar auditorias, processos de acreditação e iniciativas de conformidade relacionadas à área de tecnologia.

Área de Atuação: Complexo do Hospital/ Núcleo de Tecnologia da Informação.

Carga horária: 40 horas semanais

Local de trabalho: São Paulo

Para mais informações e inscrições, acesse o link: https://www.vagas.com.br/vagas/v2830469/supervisor-de-sistemas-service-desk