Analista de Atendimento JR - São Paulo
Inscrições até o dia 13/11/2026
Fortbras
Requisitos e qualificações
Ensino Superior em Cursando ou Completo (Administração, Marketing, Processos Gerenciais ou áreas correlatas)
Experiência
Experiência prévia em Atendimento ao cliente, Call center ou SAC
Atendimento B2B (diferencial)
Conhecimentos Técnicos
Pacote Office básico/intermediário
Familiaridade com CRM (desejável)
Boa organização de dados
Noções básicas de produtos financeiros (diferencial)
Competências Comportamentais
Comunicação clara e didática
Paciência e escuta ativa
Organização e disciplina operacional
Perfil analítico básico (capacidade de identificar padrões)
Senso de dono
Resiliência para lidar com cliente operacional
Principais Responsabilidades
1️⃣ Atendimento Nível 1 – Operacional e Relacional
Realizar atendimento ativo e receptivo aos mecânicos via:
Telefone
Apoiar em dúvidas sobre serviços financeiros, programas de loyalty e produtos Fortbras (e suas submarcas) para time interno e clientes
Ativação da maquininha
Garantir tempo de resposta dentro do SLA definido.
2️⃣ Registro e Organização de Dados (CRM)
Registrar 100% dos atendimentos no CRM
Classificar corretamente motivos de contato
Atualizar dados cadastrais dos clientes
Sinalizar padrões de dor ou fricção recorrentes
Apoiar na construção da base estruturada para futuras campanhas de CRM
3️⃣ Experiência do Cliente (CX)
Monitorar NPS/CSAT pós atendimento
Identificar oportunidades de melhoria na jornada
Escalar problemas críticos para a Especialista de Serviços Financeiros (Nível 2)
Apoiar na criação de FAQs e base de conhecimento
4️⃣ Suporte ao Programa de Loyalty
Orientar clientes sobre benefícios vinculados à Fortbras
Apoiar cadastro em campanhas promocionais
Incentivar uso recorrente
Apoiar ações de reativação de clientes inativos
Responsabilidades e atribuições
Garantir uma experiência fluida, confiável e resolutiva para os clientes de serviços financeiros da Fortbras realizando o atendimento Nível 1, registrando interações no CRM e apoiando a criação e consolidação do programa de Serviços Financeiros e Loyalty.
Para mais informações e inscrições, acesse o link: https://fortbras.gupy.io/jobs/12477669?jobBoardSource=gupy_public_page
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