Analista de Suporte - 100% Remoto

Analista de Suporte - 100% Remoto

O que buscamos:

Graduação em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;

Experiência sólida com suporte de aplicações em produção ou operações técnicas;

Conhecimento prático de SQL e bancos relacionais e NoSQL, como MongoDB, Cosmos DB e Databricks;

Familiaridade com testes de aplicações mobile (Android/iOS);

Conhecimento em testes de APIs com Postman;

Noções de Azure e/ou AWS, microsserviços, mensageria e observabilidade;

Experiência com ferramentas de ITSM, como Jira Service Management, Zendesk e Confluence;

Conhecimento de Python para diagnósticos e pequenas automações;

Uso consciente e validado de ferramentas de IA, como ChatGPT, Copilot e Cursor;

Inglês avançado (escrito e falado);

Espanhol será considerado um diferencial;

Vivência em ambientes e projetos Ágeis.

Principais responsabilidades:

Atuar na resolução ponta a ponta de incidentes e solicitações de serviço em aplicações digitais;

Realizar troubleshooting de aplicações, dados e integrações, analisando logs, queries e comportamento de APIs;

Participar de war rooms em incidentes críticos e apoiar análises de causa raiz;

Monitorar filas, priorizar demandas e garantir o cumprimento de SLAs;

Atuar com processos de ITSM/ITIL, incluindo Incidentes, Problemas, Mudanças e Gestão do Conhecimento;

Criar e manter SOPs, runbooks e documentação no Confluence;

Apoiar e orientar analistas juniores;

Elaborar relatórios operacionais e atuar em parceria com Engenharia, QA, Produto e Projetos.

Perfil que buscamos:

Profissional analítico, comunicativo e colaborativo, com autonomia para investigar problemas, capacidade de trabalhar sob pressão e facilidade para lidar com múltiplas prioridades.

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte para atuar em um ambiente dinâmico, com foco em suporte a aplicações em produção, resolução de incidentes e melhoria contínua.

Modelo de trabalho: 100% Remoto

Contratação: CLT

Interessados(as), enviar o currículo para: gabriellamartins.silva@actdigital.com