Analista de Suporte N1 - 100% Remoto

Analista de Suporte N1 - 100% Remoto

Kartado Tecnologia 

Requisitos:

• Ensino superior em andamento;

• Excel intermediário;

• Boa comunicação verbal e escrita;

• Organização e atenção aos detalhes;

• Perfil investigativo e resolutivo;

• Proatividade e facilidade para aprender;

• Empatia e foco na experiência do cliente;

• Computador próprio.

Diferenciais:

• Experiência com atendimento, suporte técnico ou help desk;

• Conhecimento em HubSpot ou ferramentas de chamados;

• Experiência em empresas SaaS;

• Noções de lógica de programação, JSON, Python, Django ou Power BI;

• Conhecimento sobre infraestrutura civil.

Principais atividades:

• Realizar o atendimento inicial aos usuários e clientes;

• Registrar, categorizar e priorizar chamados no HubSpot;

• Realizar a triagem e o primeiro diagnóstico das demandas;

• Investigar problemas utilizando materiais e registros disponíveis;

• Resolver dúvidas e problemas simples ou recorrentes;

• Executar verificações e ajustes simples na plataforma;

• Encaminhar demandas mais complexas ao Suporte N2;

• Acompanhar chamados e manter os usuários atualizados dentro dos SLAs;

• Contribuir para a base de conhecimento e melhoria contínua dos processos.

Informações da vaga:

📍 100% remoto

📄 CLT full-time

🗓️ Segunda a sexta-feira

⏰ Flexibilidade de horário

O que oferecemos:

• Vale Refeição ou Alimentação;

• Auxílio Home Office;

• Wellhub e GoGood;

• Plano odontológico e telemedicina;

• Day off no aniversário + voucher iFood;

• Ambiente colaborativo e de aprendizado contínuo.

👉 Inscreva-se: https://www.geekhunter.com/pt/kartado/jobs/analista-de-suporte-n1-4

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