Coordenador de Service Desk - São Paulo

Coordenador de Service Desk - São Paulo

União Química Farmacêutica Nacional S/A

Requisitos

Graduação Completa 

Experiência em liderança de equipes de Service Desk, Central de Serviços ou Operações de TI.

Vivência na gestão de indicadores, SLAs e métricas de desempenho.

Experiência com gestão de fornecedores e contratos.

Conhecimento em ITIL e boas práticas de gestão de serviços.

Experiência em condução de projetos e iniciativas de melhoria contínua.

Capacidade analítica para transformar dados em ações e resultados.

Conhecimento em ferramentas ITSM.

Diferenciais:

Experiência na implantação ou evolução de um Command Center.

Vivência com automação de processos e uso de IA aplicada ao suporte.

Conhecimento em Power BI, Power Platform e observabilidade.

Experiência em gestão de operações descentralizadas.

Histórico de melhoria de indicadores e transformação operacional.

Descrição:

Liderar, desenvolver e inspirar a equipe de Service Desk e Central de Serviços.

Garantir a excelência no atendimento e suporte aos usuários, mantendo altos níveis de satisfação e cumprimento dos SLAs.

Gerenciar uma operação de suporte distribuída geograficamente.

Promover a evolução do Service Desk para um modelo de Command Center, com foco em monitoramento, prevenção de incidentes e melhoria contínua.

Gerenciar contratos, fornecedores e parceiros estratégicos da área.

Conduzir projetos de transformação, automação e inovação em serviços de TI.

Monitorar e atuar sobre indicadores de desempenho, produtividade e qualidade.

Identificar causas-raiz de problemas recorrentes e implementar soluções definitivas.

Aprimorar processos, procedimentos e ferramentas de atendimento.

Gerenciar o ciclo de vida dos ativos de TI sob sua responsabilidade.

Atuar como ponto de conexão entre áreas técnicas e áreas de negócio.

Para mais informações e inscrições, acesse o link: https://www.vagas.com.br/vagas/v2835217/coordenador-de-service-desk