Supervisor de IT Service Delivery - Santana de Parnaíba - SP

Supervisor de IT Service Delivery - Santana de Parnaíba - SP

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Requirements:

Graduação em Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou área relacionada à Tecnologia da Informação.

Experiência com sistemas ITSM, gestão de ativos, dashboards e automação de processos.

Experiência sólida em IT Service Delivery, Helpdesk ou operações de TI, gestão de ativos e processos.

Inglês avançado.

Como será o seu dia a dia 

Gerenciar as operações diárias de SP2 e Fulfillment SP, incluindo suporte local, demanda, backlog, capacidade, prioridades, SLAs e escalonamentos críticos.

Coordenar o Centro de Provisionamento, o Centro de Reparo e o Centro de Equipamentos de Rede, garantindo integração com as áreas e fornecedores envolvidos.

Assegurar a continuidade dos serviços e uma experiência consistente aos usuários, monitorando a qualidade do atendimento, o CSAT e os planos de ação.

Garantir rastreabilidade e acuracidade dos ativos em todo o fluxo, do recebimento à expedição.

Garantir a aderência, o versionamento e a atualização dos SOPs, assegurando treinamento e comunicação das mudanças à equipe.

Monitorar acuracidade, backlog, tempo de ciclo, retrabalho e erros, conduzindo análises de causa raiz e ações corretivas.

Liderar FTEs e NFTEs, definindo prioridades, metas e indicadores de produtividade, qualidade e aderência aos processos.

Acompanhar a performance da equipe por meio de feedbacks, treinamentos, mentoria e planos de desenvolvimento ou correção.

Consolidar relatórios e dashboards, dando visibilidade à liderança sobre resultados, capacidade, gargalos, riscos e planos de ação.

Otimizar e automatizar fluxos para reduzir atividades manuais, erros, retrabalho e tempo de processamento.

Benefícios 

Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes e seguro de vida coletivo;

Parceira com Gympass e TotalPass;

Vale Refeição/Alimentação flexível;

Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local;

Benefício flexível;

Zenklub e Conexa;

Assistência Pet;

Benefícios exclusivos para quem tem filhos;

Bônus anual discricionário, atrelado à performance.

Auxílio Farmácia Inclusiva para pessoas colaboradoras com deficiência

Auxílio ao Desenvolvimento Inclusivo para filhos (as) com deficiência

Para mais informações e inscrições, acesse o link: https://lnkd.in/dHEtkJDy