Consultor em Gestão de Contas e Relacionamento com Clientes R$ 12.739,10 - São Paulo

Consultor em Gestão de Contas e Relacionamento com Clientes R$ 12.739,10 - São Paulo

Inscrições até o dia 05/11/2026 

SENAI SP

Requisitos

Ensino Superior completo.

Desejável Pós-graduação ou especialização concluída em Gestão de Negócios, Processos ou Projetos.

Experiência em relacionamento com clientes empresariais e acompanhamento de contas, processos ou projetos, envolvendo articulação entre equipes, negociação de prioridades, controle de prazos e resolução de situações críticas.

Principais Atividades:

Gerir o relacionamento com as contas sob sua responsabilidade, realizando diagnósticos das necessidades dos clientes e estruturando planos de atendimento que considerem os objetivos dos projetos, os compromissos estabelecidos, os riscos e a capacidade de execução. Atuar como referência para o alinhamento de expectativas e a condução de soluções junto aos interlocutores das empresas.

Planejar e conduzir a execução integrada das demandas e dos projetos vinculados às contas, pactuando com os responsáveis o escopo das entregas, as prioridades, os prazos e os critérios de conclusão. Integrar cronogramas e dependências entre as etapas, avaliar impactos de mudanças e conduzir os ajustes necessários à continuidade dos serviços.

Assegurar o andamento e a integração das etapas dos serviços prestados às contas, incluindo seleção, formalização, acompanhamento e renovação de bolsas, verificando sua aderência aos compromissos e procedimentos estabelecidos. Antecipar impedimentos, articular soluções com as equipes responsáveis e implementar ações corretivas diante de desvios, acompanhando sua efetividade até a regularização.

Conduzir reuniões executivas e negociações com clientes e áreas internas, apresentando uma visão consolidada dos resultados, das pendências e dos riscos das contas. Negociar prioridades, prazos e alternativas de atendimento, fundamentando recomendações e formalizando decisões, responsabilidades e encaminhamentos.

Conduzir o tratamento de situações críticas e de maior complexidade, identificando causas, avaliando impactos e estruturando planos de ação e contingência com os envolvidos. Mobilizar os responsáveis e atuar diretamente na garantia de execução das ações necessárias para solução e entrega das demandas, encaminhando à liderança as decisões que excedam sua alçada.

Avaliar o desempenho das contas e dos serviços por meio de indicadores e análises gerenciais, identificando tendências, gargalos, riscos e oportunidades de melhoria. Elaborar e compartilhar relatórios, apresentações e recomendações que deem visibilidade à situação das contas e subsidiem decisões dos clientes e da liderança, verificando os resultados das ações adotadas.

Estruturar e implementar melhorias nos processos de atendimento e execução dos serviços, desenvolvendo conhecimento sobre os fluxos do programa, investigando causas de problemas recorrentes e propondo soluções de padronização, integração e eficiência. Aplicar ferramentas de gestão de processos e projetos, avaliar os resultados das mudanças e disseminar procedimentos e boas práticas entre os envolvidos.

Descrição

Atuar de forma autônoma na gestão consultiva do relacionamento com as empresas participantes do programa de bolsas, sob supervisão da liderança, conduzindo a articulação entre as necessidades dos clientes e a execução dos serviços. Planejar e integrar o atendimento às contas sob sua responsabilidade, pactuando prioridades e entregas, antecipando riscos e conduzindo soluções para situações de maior complexidade, com foco na qualidade, na previsibilidade e na continuidade dos serviços.

Hard Skills:

Gestão de contas e relacionamento com clientes empresariais.

Gestão de processos e acompanhamento de demandas, prazos e entregas.

Análise de indicadores e elaboração de relatórios e apresentações gerenciais.

Utilização de sistemas de gestão e ferramentas de controle de informações e documentos.

Mapeamento e análise de processos.

Melhoria contínua e resolução de problemas.

Análise e organização de dados em planilhas.

Comunicação executiva, negociação e aprendizagem dos processos.

Soft Skills:

Comunicação assertiva e negociação.

Organização e priorização.

Proatividade e capacidade de resolução de problemas.

Adaptabilidade e disposição para aprender.

Horário: De segunda a sexta-feira das 08h às 17h

Regime de contratação: Efetivo – CLT

Para mais informações e inscrições, acesse o link: https://sesisenaisp.empregare.com/pt-br/vaga-consultor-em-tecnologia-iii-gestao-de-co_187182