Coordenador (a) de TI - São Paulo

Coordenador (a) de TI - São Paulo

G5 Partners

Requisitos

Formação superior em áreas de tecnologia; formação técnica somada a certificações e experiência equivalente também é considerada.

Trajetória construída em suporte e infraestrutura de TI, com perfil mão na massa e capacidade de investigar problemas a fundo.

Domínio de ambiente Microsoft corporativo: Windows Server e virtualização, Active Directory e Entra ID, Microsoft 365 e administração centralizada de estações Windows.

Conhecimento consistente de redes e infraestrutura: segmentação e VLANs, DNS e DHCP, firewall, VPN, Wi-Fi corporativo e monitoramento.

Experiência com ferramentas de gestão de chamados, incluindo a construção e o ajuste de fluxos.

Inglês suficiente para leitura técnica e participação em calls pontuais.

Diferenciais

Criação de scripts para automatizar tarefas repetitivas e aplicar configurações de sistema.

Experiência anterior na coordenação de times de suporte ou infraestrutura.

Experiência com telecom: telefonia corporativa, links e gestão de operadoras.

Certificações técnicas em redes, infraestrutura, Microsoft ou ITIL.

Vivência no mercado financeiro ou em empresas com alto padrão de confidencialidade.

Principais responsabilidades:

Liderar e desenvolver a equipe de suporte (N1 e N2), distribuída entre São Paulo e Rio de Janeiro, com priorização de demandas, acompanhamento de chamados, feedback e capacitação técnica.

Garantir previsibilidade e qualidade do atendimento: tempos de resposta e solução, grade de cobertura, tratamento de recorrências e suporte às salas de reunião e aos recursos de videoconferência.

Atuar como terceiro nível de suporte (N3) nos incidentes complexos e conduzir os incidentes críticos conforme o processo definido, da comunicação às áreas afetadas à análise posterior.

Estruturar e evoluir os fluxos de atendimento, a documentação e os indicadores da operação, usando-os para propor melhorias concretas.

Operar e evoluir, junto à liderança técnica da área, a infraestrutura de redes, servidores, virtualização, serviços corporativos e telecom, incluindo a confiabilidade das rotinas de backup e recuperação.

Gerir o ciclo de vida de equipamentos, licenças e assinaturas corporativas e conduzir projetos de infraestrutura, participando das decisões técnicas de maior escopo. Contratos, renovações e orçamento são decididos em conjunto com a liderança da área.

Executar os controles de segurança que passam pelo atendimento: concessão e revogação de acessos, onboarding e offboarding de colaboradores, gestão de dispositivos e tratamento de exceções.

Para mais informações e inscrições, acesse o link: https://oportunidades.mindsight.com.br/g5partners/29/register