Inscrições até 26/01/2020
Habitat para a Humanidade Brasil busca Analista de Relacionamento com o Doador para manter e aumentar o número de doadores mensais através de ações de comunicação, engajamento, relacionamento e retenção, sendo um importante apoio para a sustentabilidade financeira da organização.
Principais Atividades:
Apoiar a construção e implementação de estratégias de comunicação direcionada e de relacionamento com o doador da Habitat.
Supervisionar a área de atendimento ao doador (telemarketing), zelando pela qualidade da comunicação com eles.
Aprimorar continuamente a documentação de processos, perguntas frequentes, respostas padronizadas e scripts de retenção e reversão (contatos ativos e receptivos) para os diversos canais de relacionamento (Whatsapp, e-mail, site e telefone).
Criar ações para cada etapa da jornada do doador, produzindo conteúdo criativo e segmentado a fim de engajar e fidelizar os doadores.
Planejar e implementar ações que promovam o contato constante dos doadores com nossos projetos, trazendo sempre novidades que os deixem interessados pelos conteúdos e eventos que preparamos.
Atuar junto à área de Comunicação no planejamento e execução de campanhas de e-mail marketing, mala direta e posts patrocinados em datas comemorativas e/ou especiais.
Atuar junto à área de CRM na segmentação de doadores para campanhas de marketing e ações de engajamento e comunicação direcionada.
Monitorar permanentemente o nível de engajamento e satisfação dos nossos doadores através da aplicação de pesquisas.
Planejar e executar eventos para doadores, garantindo que eles tenham experiências interessantes com a Habitat e com as famílias beneficiadas pelo nosso projeto.
Gerar e fazer acompanhamento dos indicadores de performance da área e reportar os números para os superiores.
Contribuir na execução orçamentária da área, controlando despesas e receitas e garantindo a sua conformidade com o que está previsto no Orçamento Anual.
Requisitos:
Formação superior completa em Publicidade, Marketing, Jornalismo, Administração e afins.
Ter excelente capacidade de comunicação oral e escrita.
Saber trabalhar com foco nas metas e ser orientado para resultado.
Ter capacidade de análise de indicadores e de tomar decisões a partir deles.
Ser colaborativo e ter habilidade para se relacionar com pessoas de diferentes áreas e níveis hierárquicos e com o público externo (doadores e fornecedores).
Saber trabalhar sob pressão, ter senso de urgência e ser flexível.
Ser proativo e ter alta capacidade de gestão de tempo e priorização de atividades, sendo capaz de conduzir suas tarefas diárias com autonomia.
Saber fazer análise crítica de processos de atendimento e relacionamento, assim como saber desenhar e implementar novos processos e monitorá-los.
Saber fazer apresentações para o público.
Ser criativo no planejamento e implementação de ações de comunicação direcionada e de relacionamento.
Ter disponibilidade para trabalhar eventualmente aos sábados.
Domínio do Pacote Office (Word, Power Point e Excel).
Desejável ter conhecimentos em técnicas de storytelling, marketing digital, inbound marketing, RD Station e experiência com organização de eventos.
Contratação CLT
Local: Vila Mariana – São Paulo/SP
Benefícios: Vale Transporte; Vale Refeição.
Os interessados deverão enviar CV para: rh@hph.org.br com o assunto ANALISTA DE RELACIONAMENTO até o dia 26/01/2020.
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