SUPERVISOR DE TELEMARKETING – São Paulo

SUPERVISOR DE TELEMARKETING – São Paulo

EXPIRA EM 30/07/2022

Sefras - Serviço Franciscano de Solidariedade

Supervisionar e avaliar a produção das equipes no que tange ao alcance das metas; 

Dar feedback de acordo com as escutas realizadas; 

Validar o plano de férias das equipes; 

Participar do processo de seleção das equipes; 

Controlar os custos inerentes à sua operação, sugerindo as otimizações e eliminando todo e qualquer desperdício; 

Criar os padrões de comunicação que deverão ser utilizadas pela equipe no retorno aos questionamentos e/ou posicionamentos dos doadores; 

Preparar resultados mensais/anuais e relatórios de desempenho; 

Contribuir com a criação de campanhas de incentivo; 

Elaborar e operacionalizar treinamentos. 

REQUISITOS: Ensino superior em Administração, Comunicação Social ou áreas afins. 

Experiência de 3 anos em liderança de equipes de atendimento Call Center multi canais (Chat, Whatsapp, Email, receptivo e ativo), em empresas de médio/grande porte; 

Familiaridade com sistemas e práticas de CRM. (Gerenciamento de relacionamento com cliente); 

Conhecimento técnico com experiência em equipamento de telefonia e programas computacionais relevantes;

Vem para o time SEFRAS! 

Envie seu CV para trabalheconosco@sefras.org.br com o assunto SUPERVISOR DE TELEMARKETING e ajude-nos a realizar nosso propósito.