Analista de Pós-venda Pleno - Berrini, São Paulo

*Analista de Pós-venda Pleno - Berrini, São Paulo*

CAIXA Consórcio

Formação Acadêmica:

Superior Completo em Administração, Contábeis, Economia, Direito ou áreas afins.

Pós-graduação - Desejável.

Responsabilidades:

Execução e acompanhamento dos processos de Pós-venda de consórcio junto ao time, pares, demais diretorias e aos prestadores dos serviços (internos e externos), incluindo: Assembleia e Contemplação, Inauguração e Encerramento de Grupos, Gestão de cotas, e processos a fim, além de suporte aos canais, clientes e órgãos reguladores;

Garantir subsídio para as áreas, com objetivo de alcançar a satisfação no atendimento aos clientes, medida pelo NPS - Net Promoter Score e demais pesquisas corporativas, oferecendo critérios para capacitação de pessoal, incluindo a elaboração e manutenção de manuais operacionais, treinamentos, reciclagens e orientações de procedimentos;

Garantir o fornecimento de subsídios para atendimento às demandas relativas às Ouvidorias, ao PROCON (Proteção ao Consumidor), às ações judiciais e ao Banco Central do Brasil – BACEN;

Homologar e monitorar os registros das demandas junto a Tecnologia da Informação para evolução, correção e apurações especiais do sistema e processos;

Atualização dos manuais normativos e de procedimentos da Área;

Revisar os processos e propor melhorias tecnológicas;

Acompanhar os indicadores operacionais, diários, semanais e mensais da área.

Conhecimentos específicos:

Domínio sobre o mercado, regulamentação e processos de consórcios;

Visão crítica e sistêmica de processos;

Pacote Office (Criação de manuais, indicadores e apresentações).

Experiências:

Sistemas de consórcio (Newcon será considerado um diferencial);

Relacionamento com clientes em canais de relacionamento diversificados;

Administração de Grupos, Assembleia e Contemplação.

Habilidades:

Atitude, capacidade de se auto motivar;

Relacionamento Interpessoal, trabalho em equipe;

Visão Estratégica e interesse pela inovação;

Comunicação efetiva com argumentação embasada;

Resiliência, adaptabilidade e capacidade de negociação;

Empatia;

Capacidade analítica, habilidade para resolução de problemas;

Proatividade.

Informações adicionais:

Local de trabalho: Berrini - São Paulo.

Modalidade: Híbrido 3x por semana presencial e 2x home office.

Horário: Flexível, entrada até as 10h da manhã de segunda-feira a sexta-feira.

Cadastre-se aqui: https://sercaixaconsorcio.gupy.io/