Analista de Planejamento Jr R$ 2095,00 - 100% Home Office

Analista de Planejamento Jr R$ 2095,00 - 100% Home Office.

Residir em São Paulo/ Grande São Paulo.

Publicada em 27 de maio de 2024

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Possuem habilidades em atuar no modelo home office;

Ter um espaço adequado para atuar home office (Mesa, Cadeira e sem ruído;

Residir em São Paulo/ Grande São Paulo.

Facilidade para atuar esporadicamente em nosso escritório no bairro da Vila Olímpia/SP;

Possuir internet cabeada com mais de 10 MB (Sem utilizar o Wifi);

Formação acadêmica (estudando ou formado);

Excel Intermediário (Expertise na aplicação de fórmulas, criação de gráficos, tabela dinâmica);

Habilidade em criação e Dashboard no Excel;

Experiência como Analista de planejamento em empresas de Call Center em operações de Ativo e Receptivo;

Experiência em análise de KPIs/Métricas de Call Center (TMA, TMO, TME, Nível de Serviço, Absenteísmo, Turnover);

Conhecimento dos sistemas de discadores preditivos de mercado e definição de estratégias do mailing;

Conhecimento em ferramentas WFM.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Desenvolver estudos e análises de performance operacional visando identificar ofensores e oportunidades e dar suporte na tomada de decisão;

Identificar desvios operacionais e propor ações corretivas;

Realizar o dimensionamento e acompanhar o resultado de nível de serviço da operação;

Fazer o planejamento e realizar ações de melhorias para garantir a entrega do indicador;

Elaborar relatórios, gráficos e confecção de tabelas para apresentação com report direto a supervisão;

Apoiar nos processos de implementações de estratégias;

DESCRIÇÃO DA VAGA

O Analista de Planejamento é responsável pelo estudo e análise de performance operacional (Ativo ou Receptivo) no intuito de identificar ofensores e oportunidades de negócio.

Se candidate a vaga e realize todos os testes necessários para completar a sua inscrição e se destacar entre os demais candidatos.

Venha fazer parte do nosso time! 

Estamos desenvolvendo práticas, processos e políticas que nos guiam todos os dias pelos valores do respeito e da equidade. 

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Remuneração a combinar (de acordo com o Setor)

Escala de Trabalho: 6x1 (segunda à sábado)

Benefícios: Vale Alimentação, Assistência Médica, Assistência Odontológica, Auxílio Creche (Crianças de até 24 meses), Vale Transporte, Seguro de Vida, descontos em cursos, faculdade e parques de diversão.

Fornecemos notebook, mouse e headset.

Interessados: https://lnkd.in/dDsSK4zT