Analista de Ética e Ouvidoria R$ 8.600,00 - Paraíso, SP

Analista de Ética e Ouvidoria R$ 8.600,00 - Paraíso, SP

Inscrições até o dia 24/07/2024

Requisitos Exigidos 

Ensino Superior Completo (graduação);

Experiência comprovada em Ouvidoria e/ou Compliance (mínimo de 6 meses);

Certificação em Ouvidoria;

Requisitos Desejáveis

Experiência em análise de dados e desenvolvimento de dashboards (mínimo de 6 meses)

Descrição das Atividades

Auxiliar nas atividades relacionadas ao canal de denúncias, elaborando pareceres para o encaminhamento a Comissão de Ética;

Realizar a gestão interna de todas as manifestações de Ouvidoria proveniente dos canais de atendimentos, Redes Sociais e SIC (Serviço de Informação ao Cidadão), buscando a satisfação e a orientação dos clientes internos e externos;

Propor oportunidades de melhorias provenientes das demandas de clientes, suportando e monitorando às Unidades e Escritórios Regionais na implementação de melhorias de processos e proposição de planos de ação;

Analisar dados, monitorar o painel BI da Ouvidoria para elaborar relatórios com reporte das informações relacionadas às manifestações de Ouvidoria, além de informações que ofereçam suporte a gestão do negócio;

Elaborar e acompanhar indicadores de gestão do processo;

Elaborar prestação de contas, controlar fundo fixo, pagamentos de notas fiscais relacionados a Unidade;

Supervisionar e acompanhar as atividades dos estagiários da Unidade;

Buscar melhores práticas e tendências de mercado seguindo metodologias definidas e orientações gerais;

Possibilitar aos colaboradores, clientes, parceiros e fornecedores do Sebrae SP meios de interação com o canal de Ouvidoria bem como a divulgação do Código de Ética;

Divulgar o canal de comunicação direto com o cliente através de campanha de divulgação dos serviços de Ouvidoria;

Auxiliar a revisão dos papéis de trabalho, relatórios, apresentações de resultados;

Auxiliar nas capacitações dos pilares do programa de integridade corporativa com foco no Código de Ética, investigações internas e Ouvidoria.

Para efetuar sua inscrição, o candidato deve acessar o link: https://sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/UFs/SP/Trabalhe%20Conosco/Vagas%202024/062_2024%20-%20COMUNICADO.pdf