Analista de Qualidade do Atendimento e Inovação R$ 11.185,00 - Centro de São Paulo

Analista de Qualidade do Atendimento e Inovação R$ 11.185,00 - Centro de São Paulo

Defensoria Pública do Estado de São Paulo

Inscrições até o dia 17/02/2025

REQUISITOS

Formação Acadêmica: Graduação em Administração Pública, Administração, Gestão de Qualidade, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.    

Desejável Pós-graduação ou MBA em Gestão da Qualidade, Gestão Pública ou Atendimento ao Cidadão;

Experiência com normas de qualidade aplicadas ao setor público (ex.: ISO 9001, Carta de Serviços ao Cidadão).

Conhecimento em ferramentas de gestão de processos (BPM, Lean, Six Sigma).

Habilidade com plataformas de atendimento digital e sistemas públicos.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

Padronização do Atendimento – Criar e monitorar diretrizes para garantir um atendimento uniforme e de excelência ao cidadão.

Monitoramento da Satisfação do Usuário – Aplicação de pesquisas e análise de feedbacks para ajustes nos serviços.

Acompanhamento de Processos e Indicadores – Identificação de gargalos e oportunidades de melhoria na prestação do serviço público.

Atuação em Conformidade com Normas e Regulamentos – Garantir que os processos estejam alinhados às legislações vigentes.

Capacitação das Equipes – Desenvolver treinamentos para aprimorar a qualidade do atendimento e o engajamento dos servidores e experiencia do assistido

Implantação de Soluções Tecnológicas – Propor melhorias e digitalização de processos para otimizar o tempo de resposta ao assistido.

DESCRIÇÃO

O Analista de Qualidade do Atendimento e Inovação é responsável por implementar e monitorar padrões de qualidade no atendimento ao público, com foco em melhoria contínua e inovação nos processos. Este profissional trabalha no desenvolvimento de estratégias que visam aprimorar a interação com os usuários do serviço público, garantindo a satisfação e a resolutividade das demandas, além de aplicar metodologias para otimizar e automatizar processos. Atuando em conformidade com as normas e regulamentos, o analista também realiza auditorias, define indicadores de desempenho, oferece capacitação contínua para as equipes de atendimento e contribui com soluções tecnológicas para a transformação digital dos serviços.

PRINCIPAIS COMPETÊNCIAS

Gestão da Qualidade no Serviço Público – Implementação e monitoramento de padrões de qualidade para atendimento ao usuário;

Atendimento ao Usuário e Experiência do Cidadão – Desenvolvimento de estratégias para aprimorar a interação com o público, assegurando resolutividade e satisfação;

Auditoria e Compliance – Avaliação de conformidade dos serviços prestados com regulamentos e normativas do setor público;

Gestão de Indicadores e Análise de Dados – Definição de KPIs para monitoramento da eficiência e eficácia do atendimento;

Capacitação e Treinamento – Desenvolvimento de materiais e condução de treinamentos para equipes de atendimento;

Gestão de Reclamações e Ouvidoria – Estruturação de fluxos para tratamento e resolução ágil de demandas dos usuários;

Melhoria Contínua e Automação de Processos – Aplicação de metodologias como PDCA, Lean e BPM para otimização dos serviços.

VENCIMENTOS

Salário base: R$ 10.196,98

Gratificação de Representação: R$ 988,15

Vale Transporte: R$ 20,40 por dia trabalhado

Auxílio Alimentação: R$ 70,00 por dia trabalhado presencialmente

DIREITOS E BENEFÍCIOS

13º salário

Férias

Licença prêmio

Bonificação por resultados

Adicional de qualificação

Adicional por tempo de serviço

Auxílio Saúde

Auxílio creche

Auxílio a dependente PcD

Auxilio a capacitação continuada

Convênio médico: IAMSPE - Instituto de Assistência Médica ao Servidor Público Estadual

Convênio SESC (Matrícula de Interesse Social)

Convênio UNISA (Atendimento Psiquiátrico)

Programa Pró-Hardware

Programa Pró-Software e

Programa Pró-Livro

INFORMAÇÕES

Modalidade: Híbrido

Horário: a combinar

Local: Rua Boa Vista, 200, Centro, São Paulo – SP

Para mais informações e inscrições, acesse o link: https://defensoriasp.jobs.recrut.ai/job/7H512C