Analista de Processos de TI. Jr R$ 7,908.00 - Gerência de Tecnologia da Informação do Senac São Paulo

Analista de Processos de TI. Jr R$ 7,908.00 - Gerência de Tecnologia da Informação do Senac São Paulo

Período de Inscrição: 11/08/2025 - 15/08/2025

Escolaridade exigida: Graduação Completa

Experiência profissional

Ter atuado com processos de Suporte Técnico alinhados a metodologia ITIL e Cobit; Elaboração de relatórios de performance qualitativos e quantitativos de atendimentos aos chamados; Vivência em ambientes escolares com atendimento ao público.

Conhecimentos específicos

Boa comunicação, proatividade e postura orientada à resolução de problemas;

Conhecimento sólido em ITIL;

Conhecimento em ferramentas de ITSM;

Conhecimento em Power BI;

Experiência com equipes e atividades de Service Desk, gestão de serviços de TI e relacionamento com fornecedores;

Principais atividades do cargo

Organizar e monitorar a operação de suporte de N1 e N2 a sistemas e processos de TI, garantindo qualidade e eficiência no atendimento a alunos e funcionários por meio de indicadores de desempenho previamente estabelecidos e relatórios de acompanhamento;

Atuar como ponto focal entre o cliente e o fornecedor de suporte técnico, garantindo alinhamento de processos, entregas e responsabilidades;

Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e níveis de serviço (SLAs), promovendo ações corretivas quando necessário;

Remover impedimentos operacionais, apoiar na resolução de incidentes críticos e garantir que os recursos necessários estejam disponíveis para o cumprimento do contrato quando houver empresa terceirizada operando;

Zelar pela conformidade com as boas práticas de ITIL no gerenciamento de incidentes, requisições e problemas;

Garantir atualização da base de conhecimento e promover melhoria contínua nos processos de atendimento;

Realizar reuniões de alinhamento, elaborar relatórios gerenciais e participar de reuniões de apresentação de resultados com o fornecedor;

Apoiar em treinamentos, revisões de procedimentos e acompanhamento dos atendimentos realizados;

Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e da experiência do usuário final.

Informamos que o processo sairá automaticamente do site ao atingir o número de 150 inscritos.

Para mais informações e inscrições, acesse: https://www.sp.senac.br/recruPortal/portal/mural