Supervisor de Atendimento R$ 5,506.00 - Gerência de Com e Relações Institucionais do Senac São Paulo

Supervisor de Atendimento R$ 5,506.00 - Gerência de Com e Relações Institucionais do Senac São Paulo

Período de Inscrição: 11/08/2025 - 15/08/2025

Escolaridade exigida: Curso Técnico Cursando.

Experiência profissional

Na área de teleatendimento (call center) e gestão de equipes de teleatendimento e atendimento digital.

Conhecimentos específicos

Em rotina de operação de teleatendimento e atendimento digital, domínio do pacote Office (ênfase em Excel).

Principais atividades do cargo

Planejar, organizar e coordenar as atividades e rotinas da equipe da Central de Atendimento EAD. 

Acompanhar toda a rotina de trabalho da equipe e a atuação dos funcionários, observando as competências de atendimento consultivo e monitorando a qualidade do serviço prestado. 

Orientar postura (comportamento, atitudes e ergonomia) e linguagem. 

Planejar o escalonamento e o dimensionamento da equipe de atendimento em todos os períodos. 

Coletar e analisar informações e indicadores da área de atendimento. 

Planejar treinamentos sobre o portfólio de cursos e sobre as políticas que impactam a área. 

Garantir o uso adequado das ferramentas oficiais de trabalho (inclusive sistemas) e promover capacitações com o devido acompanhamento. Gerar e analisar relatórios. 

Atender os clientes nos momentos de pico ou de ausência da equipe.

Informamos que o processo sairá automaticamente do site ao atingir o número de 100 inscritos.

Para mais informações e inscrições, acesse: https://www.sp.senac.br/recruPortal/portal/mural