Analista de Suporte Pleno Nível 2 - Vila Olimpia, SP

Analista de Suporte Pleno Nível 2 - Vila Olimpia, SP

Autopass

Requisitos e qualificações

Formação Superior completa em cursos de tecnologia

Experiência prévia em suporte técnico N2 ou sustentação de sistemas.

Conhecimento em arquiteturas baseadas em APIs e microserviços.

Capacidade de leitura e interpretação de logs (Kibana, Grafana, Dynatrace, CloudWatch ou similares).

Noções de bancos de dados (PostgreSQL, Oracle, MongoDB) e habilidade para consultas SQL.

Conhecimento de ferramentas de mensageria (SQS, Active MQ, Artemis MQ) e monitoramento de filas.

Experiência com ferramentas de versionamento (Bitbucket, Git) e acompanhamento de deploys.

Familiaridade com ambientes em nuvem AWS e monitoramento de componentes (EKS, ECS, ECR).

Entendimento básico de processos ITIL (gestão de incidentes, problemas e mudanças).

Conhecimento técnico suficiente para analisar código (Java, Kotlin, React Native, Flutter) e identificar possíveis falhas ou comportamentos esperados.

Diferenciais

Certificações ITIL Foundation ou AWS Practitioner.

Experiência em ambientes de meios de pagamento, mobilidade urbana ou alto volume transacional.

Vivência em operações 24x7 e escalonamento de incidentes críticos (Major Incidents).

Conhecimento em ferramentas de automação de suporte ou scripting básico (Shell, Python, etc).

Responsabilidades e atribuições

Atuar no atendimento e resolução de incidentes de Nível 2, identificando causas e aplicando soluções de contorno ou corretivas.

Realizar análises técnicas detalhadas em sistemas, integrações, APIs e logs de aplicação.

Fazer a ponte técnica entre o Suporte N1 e o time de desenvolvimento (N3), assegurando o correto direcionamento e a clareza das ocorrências.

Acompanhar a execução de scripts, consultas e correções pontuais em bancos de dados, sob supervisão.

Monitorar o ambiente produtivo e atuar proativamente na prevenção de falhas.

Apoiar a gestão de incidentes e problemas, registrando causas, impactos e soluções definitivas.

Garantir a correta documentação técnica dos atendimentos e atualizações em chamados.

Atuar junto a fornecedores para acompanhamento de tickets e tratativas técnicas.

Apoiar a homologação técnica de correções e novas versões antes da entrada em produção.

Cumprir SLAs de atendimento e escalonamento conforme criticidade dos incidentes.

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte N2 para atuar na Sustentação de Aplicações e Sistemas corporativos e de uso dos clientes. O profissional será responsável por analisar, investigar e tratar incidentes e problemas técnicos, garantindo a estabilidade e disponibilidade dos serviços.

Informações adicionais

Vale Transporte;

Vale Refeição (Valor fixo mensal, inclusive em seu mês de Férias e sem desconto mensal - Flexível);

Vale Alimentação (sem desconto mensal - Flexível);

Assistência Médica e Odontológica;

Seguro de Vida;

Happy Day (No dia ou semana de seu aniversário tire um dia para aproveitar como quiser);

Licença Maternidade (6 meses) e Licença Paternidade (20 dias);

Zenklub;

Wellhub;

PLR;

Desconto em universidades, escolas de idiomas e outros parceiros.

Sobre a empresa

Com 16 anos de atuação no mercado, a Autopass oferece inteligência em gestão para a bilhetagem do transporte público, reforçando seu compromisso em tornar a mobilidade urbana mais simples, eficaz e prática para milhares de brasileiros todos os dias, de norte a sul do país.

Acesse o link para se candidatar à vaga e mais informações: https://lnkd.in/dTTj-mse