Líder de Ouvidoria - Morumbi, SP

Líder de Ouvidoria - Morumbi, SP 

Blue Saúde

Requisitos:

Experiência sólida em Ouvidoria, preferencialmente na área da saúde (clínicas, hospitais, operadoras, laboratórios ou similares)

Vivência em gestão de conflitos e relacionamento com o cliente

Experiência com liderança de equipes

Conhecimento em indicadores de Ouvidoria, NPS e satisfação do cliente

Excelente comunicação verbal e escrita

Capacidade analítica, escuta ativa, negociação e tomada de decisão

Principais responsabilidades:

Liderar e desenvolver a equipe de Ouvidoria

Atuar na mediação de conflitos entre clientes, áreas internas e liderança

Garantir prazos, qualidade das respostas e linguagem adequada

Analisar dados da Ouvidoria, identificar causas raiz e oportunidades de melhoria

Elaborar relatórios gerenciais e indicadores

Garantir aderência às normas regulatórias (ANS, ANVISA, LGPD, entre outras)

Trabalhar de forma integrada com áreas assistenciais, administrativas e de qualidade

A Blue Saúde está em busca de um(a) Líder de Ouvidoria para atuar de forma presencial no Morumbi (SP), com o desafio de liderar e desenvolver o time de Ouvidoria, fortalecendo uma cultura de empatia, resolutividade e foco na experiência do cliente.

Modelo de contratação: CLT (Efetivo)

Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h

Modelo de trabalho: Presencial

Salário: a combinar (pesquisa salarial)

Benefícios:

Vale Transporte (VT)

Vale Refeição: R$ 35,00/dia

Vale Alimentação: R$ 160,00/mês

Gympass

Day off + presente de aniversário 🎉

Após 3 meses: Assistência Médica e Odontológica

Totalpass

Plano Pet

Local: Morumbi – São Paulo/SP

Curtiu o desafio? Candidate-se ou marque alguém que combine com essa vaga!

Interessados encaminhar currículo com o assunto "LÍDER OUVIDORIA+PRETENSÃO SALARIAL" para o e-mail: maria.souza@saudeblue.com