Analista de Customer Success Jr - REMOTO

Analista de Customer Success Jr - REMOTO

Remuneração CLT: R$3.000,00 + VR R$ 32,67/Dia + Auxílio Home Office R$ 212,00/Mês

Bonificação em até 120% do salário – seu desempenho faz a diferença!

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Experiência prévia em Customer Success (CS) ou Customer Experience (CX), com atuação direta em relacionamento com clientes.

Vivência com trabalho 100% remoto.

Comunicação clara, empática e didática, com capacidade de conduzir reuniões, treinamentos e alinhamentos estratégicos.

Capacidade analítica e resolução de problemas, utilizando dados para tomada de decisão e priorização de ações.

Inteligência emocional e organização, com habilidade para gerenciar múltiplas contas, demandas e contextos distintos.

Conhecimento intermediário de Excel e facilidade com ferramentas digitais e sistemas online.

DIFERENCIAIS

Experiência com CRM (ex: HubSpot) ou ferramentas similares.

Atuação com contas high touch e relacionamento B2B.

Experiência prévia em empresas SaaS ou de tecnologia.

Vivência com estratégias de retenção, expansão de carteira e prevenção de churn.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Gerir a jornada do cliente após o ciclo de onboarding, acompanhando sua evolução até a maturidade, garantindo adoção contínua da plataforma Auvo e avanço consistente no uso ao longo do tempo.

Conduzir alinhamentos, treinamentos e checkpoints estratégicos em reuniões online, adaptando o conteúdo ao momento, contexto e objetivos do cliente.

Construir, executar e acompanhar planos de ação personalizados, definidos a partir das dores, metas e cenário operacional de cada cliente, assegurando clareza de responsabilidades e próximos passos.

Atuar de forma consultiva e estratégica, sendo o principal ponto de contato e de confiança do cliente para suas demandas, dúvidas e direcionamentos, promovendo uma experiência proativa, empática e orientada a resultados.

Monitorar a saúde da carteira por meio de dados, analisando indicadores de engajamento, adoção e risco, com foco em retenção, mitigação de churn e aumento de valor da conta.

Identificar e desenvolver oportunidades de crescimento (Up-Sell e Cross-Sell), alinhadas à maturidade do cliente e às estratégias da Auvo.

Gerenciar demandas e tickets, atuando como ponte entre Cliente, Suporte e Produto, traduzindo necessidades e feedbacks em insumos claros para melhoria contínua.

Remuneração competitiva

Salário fixo de: R$ 3.000,00

Bonificação em até 120% do salário – seu desempenho faz a diferença!

Vale-Alimentação R$ 32,67 por dia, média de R$750,00 por mês.

Auxílio Home Office R$ 212,00 por mês no nosso benefício flexível, para investir no seu crescimento pessoal e profissional.

🩺 Saúde e Bem-estar 

Plano de saúde com subsídio

Plano odontológico completo

Seguro de vida

Wellhub (antigo Gympass) – cuide do corpo e da mente com acesso a academias, apps e muito mais!

Fluency Academy - Tenha acesso a 8 idiomas, com descontos exclusivos, para impulsionar sua carreira!

IPOG - Descontos em mensalidades de Graduação, Pós Graduação e Cursos de Curta Duração!

Convênio Nacional com o SESC – lazer e cultura para toda a família.

Day Off no seu aniversário – aproveite o seu dia como quiser!

No dress code – aqui, você é livre para ser quem é!

Licença Maternidade e Paternidade Estendidos

Mais tempo para curtir e cuidar desse momento tão especial com sua família.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Regime de contratação: CLT

Modelo: 100% Remoto

Horário de trabalho: segunda à sexta-feira, das 08h às 18h.

As inscrições devem ser feitas por meio do link: https://lnkd.in/dR8zGwFB