Analista de Experiência do Cliente Júnior - Remota

Analista de Experiência do Cliente Júnior - Remota

ChatGuru

Diferenciais:

Experiência com suporte de ferramentas SaaS, tecnologia ou plataformas digitais;

Conhecimento em chatbot, automação ou WhatsApp Business.

O que você vai fazer por aqui:

Realizar atendimentos de primeiro nível (N1) via chat, e-mail, telefone ou ticket;

Seguir playbooks, scripts e procedimentos para resolver dúvidas e incidentes simples;

Registrar e documentar chamados, soluções e encaminhamentos na base de conhecimento;

Encaminhar (escalar) incidentes e bugs mais complexos para os níveis superiores;

Apoiar clientes na instalação, configuração inicial e orientações básicas sobre o produto;

Garantir cordialidade, clareza e eficiência em todos os atendimentos;

Cumprir SLAs de resposta e resolução, mantendo o cliente sempre informado;

Contribuir para a melhoria contínua do time, trazendo ideias e sugestões para otimizar nossos processos.

O que esperamos de você:

Boa comunicação escrita e verbal;

Organização e atenção aos detalhes;

Capacidade de seguir processos e trabalhar com metas e indicadores;

Espírito colaborativo e vontade de aprender sempre;

Afinidade com tecnologia e ferramentas digitais.

Por que fazer parte da ChatGuru? 

Ambiente colaborativo, humano e em crescimento acelerado;

Time próximo, com autonomia e espaço para decisões;

Produto com forte aderência ao mercado;

Oportunidade real de desenvolvimento e evolução de carreira;

Impacto direto no sucesso dos clientes e no crescimento do negócio.

Benefícios oferecidos aos Gurus:

💚 Plano de saúde;

🦷 Plano odontológico;

🥗 Benefício flexível no cartão Caju, para você usar com alimentação e refeição;

🙏 Mente Tranquila: Psicologia Viva e Conexa Saúde;

😊 Saúde em dia: Consultas nutrição e descontos em farmácias e exames;

💪 Wellhub para dar aquela turbinada na vida fitness;

💼 Seguro de vida;

🏞️ Convênio com SESC;

🎂 Birthday off + Presente de aniversário;

🏠 Trabalho 100% remoto - aqui você pode trabalhar todos os dias de casa;

🏠 Auxílio home office - para te ajudar com as despesas mensais.

As inscrições devem ser feitas por meio do link: https://lnkd.in/gbi7J-Mv