Ouvidor (a) Foco em Rodovias - São Paulo

Ouvidor (a) Foco em Rodovias - São Paulo

InfraTalent Search6

Requisitos e Qualificações

Ensino superior completo (Administração, Direito, Comunicação, Gestão Pública ou correlatos)

Experiência em Ouvidoria, atendimento institucional ou relacionamento com clientes

Vivência com tratamento de manifestações e interface com múltiplas áreas

Boa redação e comunicação formal

Diferencial: Experiência em concessionárias, infraestrutura ou serviços regulados

Diferencial: Conhecimento em LGPD e compliance Experiência com órgãos reguladores ou atendimento público

Diferencial: Familiaridade com sistemas de gestão de manifestações / CRM

Principais Responsabilidades

Receber, registrar e acompanhar manifestações (reclamações, denúncias, solicitações, elogios e sugestões)

Garantir tratativa adequada, com qualidade, confidencialidade e cumprimento de prazos

Atuar como ponte entre usuários, áreas internas e stakeholders externos

Elaborar respostas formais claras, objetivas e alinhadas institucionalmente

Consolidar indicadores, relatórios e análises das manifestações

Identificar causas recorrentes e oportunidades de melhoria

Apoiar na mitigação de riscos reputacionais e operacionais

Interagir com órgãos reguladores, prefeituras e entidades externas

Assegurar conformidade com normas, LGPD e diretrizes de compliance

Contribuir para evolução de processos e fortalecimento da cultura de escuta ativa

Sobre a Oportunidade

Estamos assessorando uma empresa do setor de Concessões de Rodovias, na busca de um(a) profissional para atuar na área de Ouvidoria, com papel estratégico na interface entre empresa, usuários e stakeholders. A posição será responsável por garantir tratamento qualificado das manifestações, contribuindo diretamente para a imagem institucional, melhoria dos serviços e gestão de riscos reputacionais. Buscamos um(a) Ouvidor(a). A posição atuará como o canal estruturado de escuta e mediação, assegurando o correto tratamento das manifestações recebidas, com foco em transparência, imparcialidade, resolutividade e melhoria contínua da operação.

As inscrições devem ser feitas por meio do link: https://lnkd.in/dvd_QZgR