Analista de Ouvidoria R$ 4.200,00 - Morumbi, SP

Analista de Ouvidoria R$ 4.200,00 - Morumbi, SP

Perfil desejável

Ensino superior completo;

Possuir certificação em Ouvidoria, preferencialmente emitida por entidades certificadoras, como: Febraban, ABO, ACREFI e ANCORD;

Conhecimento dos normativos do BACEN voltados para Ouvidoria;

Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de elaborar respostas institucionais claras, objetivas e fundamentadas;

Capacidade analítica, senso crítico e atenção a detalhes;

Boa organização e gestão de prazos, garantindo cumprimento das exigências regulatórias;

Conhecimento em Pacote Office;

Postura ética, imparcial e sigilosa na condução dos casos;

Experiência prévia em produtos financeiros.

Desejável: inglês

Descrição

Atender, registrar e tratar reclamações oriundas dos canais regulatórios e reputacionais (BACEN, 0800, Consumidor.gov, Procon e Reclame Aqui), assegurando aderência às diretrizes dos órgãos reguladores, à legislação vigente e às políticas internas;

Conduzir análise técnica e imparcial dos casos, avaliando causa raiz, responsáveis envolvidos, impacto ao cliente e possíveis riscos regulatórios, reputacionais ou operacionais;

Elaborar respostas claras, conclusivas e tecnicamente fundamentadas, respeitando os prazos regulatórios, padrões de qualidade institucional e princípios de experiência do cliente;

Acionar e acompanhar áreas internas na busca pela solução dos casos, garantindo precisão nas informações e alinhamento das evidências apresentadas;

Identificar oportunidades de melhoria e propor recomendações às áreas de negócio, produtos e atendimento, com foco na redução de procedências e prevenção de reincidência.

Sobre nosso cliente

Empresa de grande porte no setor de Serviços Financeiros, reconhecida por oferecer soluções inovadoras e eficientes. 

Possui uma estrutura sólida e foco em promover a melhor experiência para seus clientes.

O que está sendo ofertado

Salário e benefícios compatíveis com o mercado;

Contrato Terceiro (CLT), via Page Interim;

Modalidade: Híbrida (3 dias presenciais)

Localidade: Morumbi - São Paulo/SP

Jornada: Segunda á Sexta-feira das 09h as 18h

Para mais informações e inscrições, acesse o link: https://lnkd.in/da8Cu9Q4