Analista de Ouvidoria PCD R$ 5.840,00 - Vila Leopoldina, SP

Analista de Ouvidoria PCD R$ 5.840,00 - Vila Leopoldina, SP

Requisitos

Graduação completa ou cursando em áreas correlatas.

Experiência prévia em ouvidoria, SAC, Reclame Aqui, Consumidor.gov, retenção, recuperação de clientes ou canais de atendimento com alto nível de atrito;

Vivência com atendimento de situações críticas e mediação de conflitos;

Boa comunicação verbal e escrita;

Capacidade de demonstrar empatia, escuta ativa e postura consultiva;

Organização, autonomia e excelente gestão do tempo;

Conhecimento em Google Sheets e acompanhamento de indicadores;

Pacote Office/Ferramentas Google;

Inglês básico.

Realizar tratativas de clientes em segunda instância, abrangendo ouvidoria, órgãos reguladores, plataformas de reclamação e redes sociais, com foco no cumprimento de prazos. Apoio na análise de dados de atendimentos, identificação de dores dos clientes e elaboração de planos de ação para melhoria de indicadores. Realização de investigações, análise de casos para moderação ou reavaliação, contato com clientes e apresentação de resultados e boas práticas em fóruns internos, além de suporte à liderança na melhoria dos fluxos de atendimento entre canais.

Aceita trabalho híbrido

Horário: A combinar

Nível de inglês: Básico

Remuneração: R$ 5.840,00

Benefícios

Cartão alimentação/refeição;

Benefício de deslocamento (vale transporte);

Programa de assistência psicológica, financeira e jurídica;

Seguro de vida;

Plano médico;

Plano odontológico;

Programa de curso de idiomas;

Nossa plataforma de aprendizagem de cursos;

Licença parental estendida;

Auxílio creche;

Subsídio para trabalhar em casa;

Parcerias com academias.

Para mais informações e inscrições, acesse o link: https://lnkd.in/gEQggEnP