Analista de Gestão e TI R$ 5.000,00 a R$ 6.000,00 - Centro Histórico de São Paulo

Analista de Gestão e TI R$ 5.000,00 a R$ 6.000,00 - Centro Histórico de São Paulo

Inscrições até o dia 25/08/2026

Fundação Energia e Saneamento

Formação Acadêmica: 

Formação Superior completa em Tecnologia e Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas. 

Desejável certificação e/ou formação complementar em ITIL, Microsoft / Azure, Google, AWS, Segurança da Informação, redes (ex.: CCNA) ou temas correlatos. 

Experiência: 

Experiência prévia comprovada em infraestrutura de TI e suporte técnico ao usuário, com atuação prática (mão na massa), com mínimo de 3 anos. 

Experiência com administração e suporte a ambientes Microsoft 365 e serviços em nuvem. 

Experiência com suporte a sistemas de gestão (ERP) e atendimento a usuários finais. 

Experiência com gestão de ativos, gestão de acessos (IAM) e rotinas de backup e restauração. 

Experiência com práticas de cibersegurança aplicadas à rotina (controles, resposta a incidentes, backup / restore e conscientização). 

Atuação prévia em Organização Social de Cultura, no setor cultural ou no Terceiro Setor será um diferencial. 

Conhecimentos Técnicos: 

Conhecimento prático de atendimento e operação (ITIL na prática: incidentes, requisições, mudanças simples e base de conhecimento). 

Conhecimento prático de redes e conectividade (internet, Wi-Fi, roteadores / switches em nível operacional, com apoio de fornecedores quando necessário). 

Conhecimento prático de administração de servidores e de serviços em nuvem (AWS / Azure / Google Cloud). 

Conhecimento de gestão de endpoint (antivírus / EDR, atualização, políticas básicas) e de boas práticas de backup e recuperação. 

Conhecimento de gestão de identidades e acessos (IAM): criação / revogação, grupos / perfis, MFA e recertificação periódica. 

Boa capacidade de abertura e acompanhamento de chamados com fornecedores, controle de SLAs e registro de evidências de entrega. 

Noções de LGPD e segurança aplicada à rotina (proteção de dados, confidencialidade e registros). 

Organização, planejamento das próprias atividades e gestão do tempo, com foco em prazos e qualidade. 

Boa comunicação oral e escrita e didática no atendimento ao usuário. 

Inglês intermediário (leitura técnica). 

Conhecimento em sistemas operacionais, redes TCP/IP e uso prático de ferramentas de Inteligência Artificial para automação de rotinas de suporte e análise de logs de infraestrutura. 

Conhecimento de conceitos de AIOps ou comandos avançados (prompt engineering) voltados à resolução de problemas de TI será um diferencial. 

Desejável habilitação (carteira de motorista), pelos deslocamentos às unidades. 

Descrição da vaga, principais atribuições e responsabilidades: 

Suporte ao usuário  

Prestar suporte técnico aos usuários (N1 e N2), presencial e remoto, em estações de trabalho, periféricos, impressoras, softwares e serviços corporativos. 

Operar o fluxo de chamados (incidentes, requisições, acessos, equipamentos), registrando, priorizando por criticidade, tratando e comunicando os usuários, dentro dos tempos de atendimento (SLA) acordados. 

Manter e alimentar o catálogo de serviços e a base de conhecimento, reduzindo a recorrência de chamados e a dependência de pessoas. 

Realizar o setup, a configuração e a entrega de equipamentos a novos colaboradores, bem como a recolha e o bloqueio em desligamentos. 

Infraestrutura, redes e servidores 

Sustentar e monitorar redes, servidores e serviços de TI, executando manutenção preventiva e corretiva e assegurando a estabilidade dos ambientes. 

Operar e manter a conectividade (internet, Wi-Fi, roteadores e switches em nível operacional), acionando fornecedores quando necessário. 

Operar e monitorar os serviços em nuvem (AWS / Azure / Google Cloud) utilizados pela Fundação, garantindo disponibilidade e desempenho adequados. 

Administrar os ambientes Microsoft 365 (contas, grupos, licenças, caixas de e-mail e compartilhamentos). 

Apoiar o suporte aos sistemas de gestão (ERP) e aos sistemas de gestão de acervos e plataformas digitais, atuando como ponto de contato técnico de primeiro nível e acionando fornecedores especializados. 

Segurança da informação e continuidade (operacional) 

Operar os controles de segurança no dia a dia: antivírus / EDR, atualização e patching, hardening básico, proteção de endpoint e de rede. 

Executar e monitorar as rotinas de backup e recuperação, com testes periódicos de restauração, apoiando o plano de continuidade operacional dos serviços críticos. 

Gerir acessos e identidades (IAM) na rotina: provisionamento, movimentação e desligamento, MFA, grupos e perfis, com segregação de funções, recertificação periódica e rastreabilidade. 

Atuar na resposta a incidentes de segurança (triagem, contenção, coleta de evidências, comunicação interna e registro de lições aprendidas). 

Apoiar ações recorrentes de conscientização de segurança (phishing, senhas, dados sensíveis e LGPD). 

Gestão de ativos, fornecedores e documentação 

Manter o inventário e o ciclo de vida dos ativos de TI (padronização, entrega / devolução, descarte seguro) e a conformidade das licenças de software. 

Acompanhar a execução dos fornecedores externos de TI (suporte, infraestrutura, software e cibersegurança), abrindo e acompanhando chamados, validando entregas, escopo e qualidade e registrando evidências. 

Manter atualizada a documentação técnica do ambiente (inventário, topologia básica, procedimentos e base de conhecimento). 

Apoiar a área com indicadores e relatórios operacionais (disponibilidade, backlog de chamados, reincidência, incidentes). 

Apoio às atividades-fim e ao contexto institucional 

Dar suporte de infraestrutura e audiovisual a eventos, exposições e atividades educativas, incluindo soluções voltadas à experiência do público em museus e patrimônio cultural (ex.: totens interativos, realidade aumentada), em conjunto com as áreas responsáveis. 

Garantir, na rotina técnica, a conformidade com a LGPD e a proteção, integridade, disponibilidade e rastreabilidade das informações relacionadas a projetos culturais, educacionais, ambientais, científicos e tecnológicos da Fundação. 

Assegurar que a infraestrutura e os sistemas estejam aderentes às exigências de transparência, controle e prestação de contas aplicáveis às Organizações Sociais de Cultura e Instituições de Ciência e Tecnologia, apoiando auditorias independentes, de financiadores e de órgãos de controle. 

Apoiar a adoção responsável de novas tecnologias e soluções baseadas em inteligência artificial nos processos das áreas, sob as diretrizes éticas, de transparência e de proteção de dados definidas pela instituição. 

Zelar por práticas acessíveis, sustentáveis e respeitosas no relacionamento com público, fornecedores e parceiros, contribuindo para que as atividades sejam acessíveis a pessoas com deficiência e a comunidades diversas. 

Local de atuação: São Paulo/SP, com deslocamentos às demais unidades da Fundação no Estado. 

Inscrições:

Para se candidatar, envie o currículo para recursoshumanos@energiaesaneamento.org.br, até 25/08/2026, com o assunto “Vaga – Analista de Gestão e TI“.

As informações sobre este e demais processos seletivos da FES serão divulgadas no site: https://www.energiaesaneamento.org.br/.