Gerente de Serviços de TI - Trabalho Remoto

Gerente de Serviços de TI - Trabalho Remoto

Inscrições até o dia 20/10/2026

MTP – Métodos e Tecnologia 

Requisitos obrigatórios:

Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Administração ou áreas correlatas.

Experiência sólida em IT Service Management (ITSM), Service Delivery ou Operações de TI 

Conhecimento dos processos e boas práticas ITIL 

Experiência com gestão e acompanhamento de SLAs, KPIs e indicadores de serviços

Experiência com Power BI, incluindo criação de dashboards e análise de dados.

Experiência com plataformas ITSM, preferencialmente ServiceNow.

Forte capacidade analítica e de gestão de stakeholders.

Boa comunicação com públicos técnicos, de negócio e liderança executiva.

Requisitos desejáveis:

Certificação ITIL e/ou PMP.

Conhecimento em SQL e integração de diferentes fontes de dados.

Experiência com Jira Service Management.

Conhecimento em automação utilizando Power Automate, Python, PowerShell, UiPath ou Ansible.

Conhecimento em RPA e soluções de automação utilizando IA.

Vivência com ISO 27001, governança de dados ou ambientes regulados.

Experiência em projetos de transformação ou modernização de serviços de TI.

Responsabilidades e atribuições

Gerenciar a entrega e sustentação dos serviços de TI, garantindo SLAs, qualidade e satisfação dos usuários.

Acompanhar indicadores, KPIs e tendências de performance dos serviços.

Atuar na governança dos processos de Incidentes, Problemas, Mudanças, Releases e Requisições de Serviço.

Desenvolver relatórios e dashboards em Power BI para acompanhamento operacional e executivo.

Identificar oportunidades de melhoria e automação dos processos de ITSM.

Gerenciar fornecedores, contratos e níveis de serviço.

Garantir aderência às políticas internas, requisitos de auditoria e práticas de governança.

Trabalhar com áreas técnicas e de negócio na priorização de iniciativas e melhoria da experiência dos usuários.

Modelo de atuação: Remoto

Contratação: CLT

Benefícios:

Plano de saúde

Plano odontológico

Vale-refeição

Vale-mobilidade

Vale-cultura

Vale-educação

Seguro de vida

Programa de saúde mental e bem-estar

Auxílio-creche

Descontos com parceiros

Para mais informações e inscrições, acesse o link: https://mtpbrasil.gupy.io/jobs/12213956?jobBoardSource=gupy_public_page