Coordenador (a) de Atendimento Financeiro - São Paulo

Coordenador (a) de Atendimento Financeiro - São Paulo

Arco Educação

Para participar do nosso processo você precisa ter:

Experiência prévia em gestão e coordenação de equipes de Atendimento, Contas a Receber ou Cobrança;

Vivência prática na gestão de fornecedores terceirizados de atendimento e operações (BPO);

Capacidade analítica apurada para acompanhamento, construção e gestão de indicadores operacionais;

Experiência comprovada na condução de projetos de transição, migração ou transformação operacional;

Elevada organização e habilidade de comunicação clara e assertiva entre diferentes áreas corporativas.

Diferenciais:

Conhecimento prático das ferramentas Salesforce, sistemas ERP financeiros e Metabase;

Vivência anterior no setor de atendimento focado em clientes pessoa jurídica (B2B).

No dia a dia você irá:

Coordenar de ponta a ponta a jornada financeira do cliente (escola), liderando diretamente o time de Atendimento Financeiro;

Gerir a operação diária (controle de filas, cumprimento de SLA, produtividade e qualidade do atendimento), monitorando indicadores e atuando proativamente sobre desvios;

Conduzir o onboarding, capacitação e configuração contínua de filas e regras de SLA dentro da plataforma Salesforce;

Definir, estruturar e documentar políticas e fluxos operacionais (regras de prorrogação de vencimentos, reparcelamentos, emissão de extratos, entre outros);

Assegurar clareza e sinergia nos papéis e responsabilidades entre as equipes de Atendimento Geral, Atendimento Financeiro e Cobrança;

Liderar a transição e o repasse gradual de atividades operacionais da estrutura N2 para o N1, além da gestão do fornecedor terceirizado (BPO);

Reportar periodicamente indicadores operacionais, volumetrias e mapeamento de riscos para a liderança executiva.

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:  

Vale alimentação e/ou refeição Flash 

Plano de saúde e odontológico SulAmerica

Vale transporte para vagas presenciais e híbridas

Licença maternidade e paternidade estendida 

Auxílio creche 

Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub

Incentivo à educação

Desconto em passagens aéreas 

Parceria com plano de saúde para Pet 

Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores

Parcerias para MBA e Pós Graduação

Para mais informações e inscrições, acesse o link: https://job-boards.greenhouse.io/arcoeducacao/jobs/6215916004