S𝐮𝐩𝐞𝐫𝐯𝐢𝐬𝐨𝐫 𝐝𝐞 Operações 𝐝𝐞 𝐒𝐞𝐫𝐯𝐢ço 𝐝𝐞 𝐓𝐈 𝐒𝐑 (𝐒𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞 𝐃𝐞𝐬𝐤 𝐞 𝐅𝐢𝐞𝐥𝐝 𝐒𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞) - Vila Mariana, SP

S𝐮𝐩𝐞𝐫𝐯𝐢𝐬𝐨𝐫 𝐝𝐞 Operações 𝐝𝐞 𝐒𝐞𝐫𝐯𝐢ço 𝐝𝐞 𝐓𝐈 𝐒𝐑  (𝐒𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞 𝐃𝐞𝐬𝐤 𝐞 𝐅𝐢𝐞𝐥𝐝 𝐒𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞) - Vila Mariana, SP

Positivo +

Requisitos obrigatórios:

Ensino superior em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes, Ciência da Computação ou áreas correlatas.

Certificação ITIL V3 ou superior.

Experiência em operações de Service Desk e Field Service.

Experiência anterior com gestão de equipes de TI.

Conhecimento em ferramentas ITSM.

Vivência com indicadores operacionais, SLAs e processos de gestão de serviços.

Experiência com contratos de prestação de serviços, preferencialmente no modelo Body Shop.

Principais responsabilidades:

Realizar a gestão direta de aproximadamente 36 colaboradores das equipes de Service Desk e Field Service.

Acompanhar indicadores operacionais, SLAs, escalas e qualidade dos atendimentos.

Garantir o cumprimento dos processos, pontualidade, assiduidade e disciplina operacional.

Atuar como principal ponto focal entre a equipe operacional e os gestores do cliente.

Acompanhar equipes presenciais e remotas, distribuídas entre São Paulo, Rio de Janeiro e Porto Alegre, garantindo alinhamento e padronização dos serviços.

Monitorar desempenho, engajamento e produtividade dos profissionais.

Estamos em busca de um(a) profissional para atuar na gestão de operações de TI, liderando equipes de Service Desk e Field Service, com foco em excelência operacional, qualidade dos serviços e relacionamento com o cliente.

Localidade: Vila Mariana – São Paulo/SP.

Modelo de trabalho: Presencial.

Contratação CLT + beneficios.

Disponibilidade: Flexibilidade de horário para atendimento de eventuais emergências e acompanhamento da operação aos sábados, quando necessário.

Se você possui experiência em gestão de operações de TI, liderança de equipes e relacionamento com clientes, queremos conhecer seu perfil!

Candidate-se e venha fazer parte do nosso time! 🚀

rebecafp@positivosmais.com