Analista de Relacionamento com o Cliente Sênior PCD - Barueri - SP
Inscrições até o dia 16/01/2026
CNP Seguradora
Afirmativa para PCD
Requisitos e qualificações
Formação: Ensino superior completo em Administração, Economia, Estatística, Marketing ou áreas correlatas.
Experiência com análise de indicadores de contact center;
Competências Comportamentais:
Visão Estratégica e Foco no Cliente: visão sistêmica, antecipação de tendências e entrega de soluções de valor.
Comunicação e Relacionamento: comunicação clara, argumentação, negociação e bom relacionamento interpessoal.
Pensamento Crítico e Inovação: capacidade analítica, criatividade, inovação e identificação de causas raiz.
Adaptabilidade e Colaboração: flexibilidade, atuação em equipes multidisciplinares, espírito colaborativo e senso de dono.
Proatividade e Resiliência: senso de urgência, controle emocional, resiliência e paixão por encantar o cliente.
Responsabilidades e atribuições
Analisar Indicadores e Performance: Monitorar KPIs do Contact Center, gerar relatórios estratégicos e propor melhorias para otimizar resultados e processos.
Capacitar Equipes: Treinar, motivar e desenvolver equipes, promovendo a cultura de atendimento da CNP e criando ações de engajamento.
Garantir Experiência e Satisfação do Cliente: Tratar atendimentos críticos, reverter insatisfações, aplicar ações baseadas em NPS e sugerir melhorias contínuas.
Garantir Processos, Qualidade e Melhoria Contínua: Mapear e aprimorar processos da jornada do cliente, implantar melhorias sistêmicas e assegurar qualidade e produtividade.
Gerenciar Relacionamento Corporativo: Colaborar com áreas internas, parceiros e fornecedores, garantindo alinhamento e disseminação de boas práticas.
Assegurar Compliance e Regulatórios: Monitorar conformidade com normas e reguladores, elaborar orientações e garantir sigilo e uso correto das informações.
Promover Inovação e Transformação Digital: Acompanhar tendências, apoiar adoção de novas tecnologias e participar de iniciativas de digitalização.
Buscar Eficiência Operacional: Identificar oportunidades de eficiência nos processos diários e atuar com visão sistêmica para otimização de recursos.
Aplicar Inteligência Artificial e Automação: Utilizar IA Generativa em canais de voz e texto, cocriar jornadas conversacionais e atuar com metodologias ágeis para evolução contínua.
Requisitos Desejáveis (Não Obrigatórios)
Idiomas: Inglês intermediário.
Experiência:
Mercado segurador.
Relacionamento com o cliente.
Atuação em ambientes digitais.
Habilidades Técnicas e Ferramentas:
Pós-graduação em áreas de Estratégia.
Metodologias ágeis (Design Thinking, Kanban) e abordagem evolutiva (MVP, quick wins, roadmap).
Pacote Office completo e ferramentas de BI (Power BI, MacroStrategy).
Ferramentas de workforce (CMS, gravadores de chamadas – Genesys Cloud, etc.).
CRM (Salesforce ou similares).
Criação/edição de áudio e vídeo (ATube, Movie Maker, Rawshorts, etc.).
Criação de infográficos (Canva, Piktochart, etc.).
Certificações Desejáveis:
Atendimento, Regulação de Sinistros, Ouvidoria, SAC.
Conhecimentos Adicionais:
Economia Comportamental e Marketing Digital.
Monitoramento de redes sociais (Sprinklr, Scup, V-Tracker, etc.).
Capacidade analítica e curiosidade tecnológica, incluindo avaliação de aplicações de IA Generativa.
Informações adicionais
Atuação: Híbrido
Plano de Saúde, sem custo para você e dependentes
Seguro Odontológico;
Vale Refeição e Vale Alimentação;
Vidalink;
Seguro Viagem;
Seguro de Vida;
Auxílio home office;
Pessoa levantando pesosWellhub;
Auxílio Creche/Babá;
Licença Maternidade e Licença Paternidade estendidas;
Plano de Previdência Privada;
Participação nos lucros;
As inscrições devem ser feitas por meio do link: https://cnpseguradora.gupy.io/jobs/10333921?jobBoardSource=gupy_public_page
